Desrespeito

Oi Luana, lamentamos imensamente o ocorrido, foi uma situação que de maneira alguma reflete nosso modo de atender aos pacientes e seus tutores.

Teu relato nos surpreendeu muito, por isso reunimos os envolvidos para entender o fato. Infelizmente foi uma sucessão de situações que culminaram na demora do teu atendimento e da Vitória.

Inicialmente tivemos um dia com movimento (bem acima da média) e estava próximo do horário da troca de plantão. A equipe queria muito que a Vitória fosse atendida pelo nosso especialista em oncologia, o que seria ótimo para ela, mas o médico veterinário tem uma série de obrigações ao final do seu turno. Obrigações que num dia de movimento normal ocupam menos tempo.

Aquelas pessoas que você viu passando eram todas tutoras de pacientes que deviam ser liberados por ele antes de encerrar seu trabalho ou poder te atender. Em seguida ele deve passar as informações dos pacientes que continuam internados na clínica para o médico que vai substituí-lo. Esse procedimento é extremamente importante para a continuidade do tratamento dos internos.

A recepcionista que você achou que havia sumido, na verdade, estava tentando ajudar os veterinários no processo de troca de plantão para que a Vitória fosse atendida logo. Deveríamos ter te avisado sobre a possibilidade da demora no atendimento, mas ela foi inesperada para nós também.

Foi um erro que não vamos repetir. Já estamos revendo nossos padrões de atendimento para incluir processos de gestão de crise e situações limite como esta.

Isso explica a situação, mas não muda o transtorno pelo qual você passou. Desta forma, conforme conversamos pelo telefone, estamos aguardando seu retorno para que você conheça nossa real maneira de atender.

Queremos que você e a Vitória sintam-se parte da família Pet Center Canoas.