Falta de profissionalismo e demora do atendimento
Respondida
Canoas - RS
05/01/2018 às 10:15
ID: 31911397
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fui ontem de noite (04/01/*******) para um atendimento de emergência, pois meu falecido cachorro ''Pretinho'' (tinha uns 3 meses de idade) estava doente. Resumindo a história Fui muito mal atendido pela Dr.Desirre, pois ficamos quase 3 horas na consulta (chegamos umas 21h e voltamos pra casa quase 24h). Demoramos muito pois a Dr. errou 2 vezes a receita médica do animal (1h), teve que fazer 2 vezes o teste doença Parvovirose (30 min) e ainda saiu sem avisar da sala veterinária (30min ou 40 min) para atender outro paciente que no fim infelizmente também [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo essa Dr. pela falta de profissionalismo, talvez se não demorasse tanto o atendimento o meu cachorro podia estar vivo comigo e minha família.
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Resposta da empresa
09/01/2018 às 14:36
Caros Chu Chan e família, lamentamos imensamente a perda do Pretinho. A parvovirose é uma doença infecto contagiosa com alto índice de óbitos, mas pode ser tratada em locais adequados com isolamento para evitar o contágio de outros animais. A atitude da nossa equipe foi correta ao medicar os sintomas e indicar uma clínica especializada com área de isolamento.
Averiguamos também os erros relatados: O exame para a parvovirose foi repetido para certificar um diagnóstico tão sério e a receita foi reimpressa para adicionar também a indicação de um vermífugo sem rasuras na anterior. É possível que isto não tenha sido esclarecido no momento, da maneira como a nossa veterinária gostaria, mas, durante o plantão, situações extremas podem atrapalhar a comunicação eficiente.
Seu atendimento inclusive foi interrompido por duas emergências que aumentaram consideravelmente o tempo da consulta. Uma delas foi de um gatinho intoxicado com creolina que não chegou em tempo de receber o tratamento e veio a óbito. Mesmo profissionais altamente qualificados, ficam abalados com perdas assim.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento, as intercorrências foram situações alheias à nossa vontade. Contamos com sua compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento.