Empresa desorganizada

Prezado Renato Fernandes Forcal,

Permita-nos restabelecer a cronologia dos fatos com clareza:
1) Enviamos o primeiro pacote de ração para um endereço que ainda consta em seu cadastro.
2) Após seu contato informando que o endereço de entrega não era onde entregamos o produto, de imediato (no mesmo dia) enviamos um segundo pacote do produto para o novo endereço informado, por motoboy, sem qualquer cobrança extra de frete.
3) Solicitamos a você autorização para que a nossa transportadora fosse coletar o primeiro pacote de ração. Em duas oportunidades a transportadora foi até o endereço nos dias e horários combinados com você, mas não conseguiu realizar a coleta do produto.
4) Tentamos durante várias semanas entrar em contato com você por telefone e e-mail (temos registro de todas as tentativas), mas não tivemos qualquer resposta.
5) Enviamos cartas para seus 2 endereços onde solicitamos que você entrasse em contato conosco para solucionarmos a questão (devolução do produto ou pagamento). Após quase um mês também não tivemos uma resposta.
6) Por fim, como última alternativa, enviamos um boleto para seu endereço para que pudéssemos receber por um produto que não nos foi devolvido, mesmo após inúmeras tentativas de contato com você.
7) Em resumo: enviamos 2 produtos e recebemos por apenas um deles. É nosso direito receber o produto de volta ou o pagamento por ele.
8) Em nenhum momento cobramos qualquer taxa extra de frete como você afirma. E tampouco expusemos você a qualquer situação vexatória, pois todas as tentativas de contato foram realizadas diretamente com você, sempre de maneira privada e muito educada.

Estamos no mercado há quase 10 anos. Somos uma empresa séria, verdadeiramente preocupada com a satisfação dos nossos clientes. Prova disso é o número quase zero de reclamações de clientes, apesar do grande volume de vendas que realizamos mensalmente. Mas não é por isso que vamos deixar de receber por algo que, em nosso entendimento, nos cabe por direito. Assim como é um direito seu procurar a Justiça. Temos absoluta certeza que ela será imparcial e julgará os fatos como realmente ocorreram.

Permanecemos à disposição, como sempre estivemos, para quaisquer esclarecimentos.

Adriano Chiavenato
Diretor Geral

Segue a minha réplica:

Permita-nos restabelecer a cronologia dos fatos com clareza:
1) Enviamos o primeiro pacote de ração para um endereço que ainda consta em seu cadastro.
- Não foi o endereço que eu coloquei na compra. Tanto que tive de cadastrar de novo;

2) Após seu contato informando que o endereço de entrega não era onde entregamos o produto, de imediato (no mesmo dia) enviamos um segundo pacote do produto para o novo endereço informado, por motoboy, sem qualquer cobrança extra de frete.
Inverdade! O produto foi enviado por Sedex porque era uma outra cidade. Ou você mandou um motoboy para entregar 390KM de SP?

3) Solicitamos a você autorização para que a nossa transportadora fosse coletar o primeiro pacote de ração. Em duas oportunidades a transportadora foi até o endereço nos dias e horários combinados com você, mas não conseguiu realizar a coleta do produto.
Autorização para retirar em um prédio que eu não moro mais? Como isso? Seu time é um time junior!

4) Tentamos durante várias semanas entrar em contato com você por telefone e e-mail (temos registro de todas as tentativas), mas não tivemos qualquer resposta.
Inverdade de novo, pois no email, quando eu dei a resposta, eu avisei que estaria fora do país.

5) Enviamos cartas para seus 2 endereços onde solicitamos que você entrasse em contato conosco para solucionarmos a questão (devolução do produto ou pagamento). Após quase um mês também não tivemos uma resposta.
Inverdade de novo. Recebi só uma carta MUITO tempo depois, ou seja, já com o boleto.

6) Por fim, como última alternativa, enviamos um boleto para seu endereço para que pudéssemos receber por um produto que não nos foi devolvido, mesmo após inúmeras tentativas de contato com você.
Comentado no item acima

7) Em resumo: enviamos 2 produtos e recebemos por apenas um deles. É nosso direito receber o produto de volta ou o pagamento por ele.
Eu não ia pagar pelo segundo. Eu ia devolver. Eu não quero mais nenhum produto dessa empresa... eu não ia pagar, mas o meu advogado sugeriu que eu pagasse para que meu nome não fosse pro SPC e então para que eu entrasse com um processo contra essa empresa.

8) Em nenhum momento cobramos qualquer taxa extra de frete como você afirma. E tampouco expusemos você a qualquer situação vexatória, pois todas as tentativas de contato foram realizadas diretamente com você, sempre de maneira privada e muito educada.
Está no código do consumidor: receber ligações de cobrança de um item que o cidadão não deve é sim considerado vexatório.

Minha sugestão é sair do pedestal e descer para entender o que está acontecendo no ambiente de vendas da sua empresa. Você foi mal assessorado, pois o seu time passou informações erradas.
Por favor, apaguem meus dados do seu sistema (é uma exigência minha). Nunca mais compro com vocês e faço questão de falar para meus amigos, familiares e grupos sobre essa empresa.

Caro Renato,

Lamentamos profundamente que a situação tenha chegado a tal ponto, bem como sua visão totalmente equivocada a nosso respeito. Temos milhares de clientes fiéis e satisfeitos que compram conosco há vários anos. Estamos longe de sermos amadores ou prepotentes, mas nem por isso estamos imunes a falhas eventuais.

Ressalto que em nenhum momento houve qualquer tentativa de constrangê-lo. Apenas buscamos, por direito, reaver um produto entregue num endereço que ainda consta em seu cadastro. Nunca realizamos ligações ou e-mails de cobrança, apenas tentativas de combinar a retirada de um produto.

Seus dados cadastrais, bem como os registros de todos os nossos contatos, permanecerão em nossos bancos de dados até que possamos comprovar à Justiça a veracidade dos fatos e o caso esteja definitivamente encerrado.

Cordialmente,

Adriano Chiavenato
Diretor Geral

Cliente não respondeu os e-mails que enviamos, não atendeu ligações, não respondeu a correspondência, não facilitou em nenhum momento a devolução do produto.
Em nenhum momento a empresa agiu de má-fé ou faltou com respeito e cordialidade.
Lamentamos a exposição equivocada dos fatos por parte do cliente.