Produto preso nos correios e nenhuma atitude da Pet Center Express e do Submarino.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/12/2017 às 09:22

ID: 31465475

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz o pedido*******) de um saco de ração para cães na Black Friday (24/11/*******), na loja Pet Center Express, através do Submarino Marketplace. O prazo de entrega era 11/12/*******. O pedido foi enviado logo, em 27/11, e consta movimentação no site dos correios, pelo código de rastreamento *******, até o dia 5/12. Depois disso, nada mais.

Até o momento o produto não chegou, nem qualquer das duas empresas entrou em contato para solucionar a questão. Cheguei a abrir uma reclamação no Submarino, de protocolo*******33, no dia 14/12 e a atendente ficou de me dar uma posição em três dias, mas até o momento nada.

Entendo que a falha se deu aparentemente na entrega pelos Correios, mas ainda assim a responsabilidade pela entrega é do(s) vendedor(es).

Exijo uma solução urgente ou terei que procurar o Juizado Especial Cível.

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Resposta da empresa

20/12/2017 às 10:22

Bom dia,

Conforme informamos via atendimento da submarino, já estamos procurando a solução mais adequada para o ocorrido.

Atenciosamente,
Felipe Amancio
Supervisor de e-commerce

Réplica do consumidor

28/12/2017 às 18:53

Como se passaram 8 dias e nenhuma solução foi encontrada, pedi o cancelamento do pedido no site do Submarino. Manterei a reclamação aberta para avaliar também a presteza do cancelamento e do ressarcimento.

Réplica da empresa

03/01/2018 às 09:54

Bom dia Fábio, tudo bem?

Estamos em contato com o Submarino para que possamos oferecer-lhe a melhor tratativa possível.
O tempo de resolução desse ocorrido deve-se pelo fato de que a modalidade de envio contratada pelo senhor é a B2Wentrega, essa forma de envio é feita exclusivamente pela submarino, o que acaba dificultando nosso contato com a transportadora.
Já interagimos com sua solicitação de cancelamento. Seu dinheiro será estornado o quanto antes.

Permanecemos a disposição.

Atenciosamente,
Felipe Amancio
Supervisor de e-commerce