Pet Center Fiore

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São Paulo - SP

01/07/2025 às 16:06

ID: 221004991

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Adquiri um saco de ração ND gatos Pumpkim sabor pato de 7,5kg por meio do mktplace Americanas - custou 350 reais + 24,16 reais de frete.

Como não foi entregue até a data máxima (10/04) aguardei +2 dias e cancelei o pedido.

Realizei vários contatos com a Americanas, mas não obtive resposta.

Assim, como a ração era cara e imprescindível que comprasse outra, pois estávamos sem em casa e não recebia o estorno dos valores pagos, alguns dias depois, solicitei a contestação da compra junto à operadora do cartão (visto que tinha respaldo, pois o produto não fora entregue) e o Itaú, após análise dos docs, aceitou e realizou o estorno provisório do valor daquela compra.

Dei o assunto por encerrado (já que cumprira todos os trâmites necessários - comunicação, reclamação, cancelamento) e dei baixa no Procon.

Contudo, para minha total surpresa, quase 1 mês depois da data prometida para entrega (depois de todas as providências tomadas) "do nada", recebi o produto.

Reclamei no mesmo dia, pelo mesmo método oferecido, solicitando a coleta urgente do produto.

Tempos depois foi gerado um código postal para que eu devolvesse via Correios, mas eu havia solicitado a COLETA , pois não tenho como carregar 7,5kg até uma agência e nem seria justo, pois não dei causa ao cancelamento.

Então, enviei um email ao fornecedor "Pet Center Fiore" explicando a situação e pedindo sua compreensão, garantindo que bastaria marcarem a coleta e o produto estaria imediatamente à disposição. Nem se deram ao trabalho de me responder.

Recebi um email da Americanas informando que encerraria o protocolo e que eu aguardasse 30 dias úteis para o fornecedor (empresa parceira que fez a venda) se manifestasse sobre a devolução. Inconcebível!

Meu apartamento é pequeno e não tenho onde guardar.. o pacote está no chão da minha cozinha desde que chegou.

Já fiz tudo o que podia, mas não consigo que venham retirar o produto que lhes pertence (pois o dinheiro já me foi devolvido).
Minha casa não é depósito!!!
Estou nessa situação há 81 dias.

Solicito providências urgentes para que o pacote seja RETIRADO e eu possa encerrar esse assunto.