Pet Center Fiore

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São Paulo - SP

24/08/2022 às 14:40

ID: 149053061

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Realizei a compra do produto Galliprant ******* mg - 30 comprimidos da loja Pet Center Fiore pelo site https://******* Ao receber o produto, constatei que eles haviam enviado o Galliprant de 7 comprimidos. Entrei em contato com a https://******* imediatamente para informar o ocorrido. Já havia constatado que o produto agora aparecia como fora de estoque no site e também no meu rastreamento de pedido, por onde eu poderia solicitar a troca. Informei que como meu cachorro estava mal eu não poderia aguardar, que precisaria iniciar a medicação imediatamente - que gostaria somente que eles me reembolsassem o valor da direrença entre os produtos de 7 e de 30 comprimidos. Notar que ainda assim eu sairia no prejuízo, pois além de não ter a quantidade necessária para o tratamento do meu cão, ainda pagaria um valor bem mais alto por comprimido (o valor/comprimido da embalagem com 7 é significativamente mais alto).

A loja simplesmente ignorou minha solicitação/informação e abriu um procedimento de troca de produto. Entrei em contato novamente e expliquei novamente que eu não queria trocar, até porque o produto estava fora de estoque. A loja respondeu que não poderia fazer o reembolso.

Já terminei de utilizar o produto e nem a loja nem a plataforma https://******* me deram retorno. Preciso adquirir mais medicação para o meu cão, e dependo do reembolso do valor para fazê-lo. Sugeri que a loja tome uma das duas ações:

- me reembolsar a diferença do valor dos produtos ou,
- me enviar mais duas embalagens de 7 comprimidos, como forma de abatermos do valor já pago e assim eu poder dar continuidade ao tratamento do meu cão o quanto antes.