Cancelamento e informação errada pelo atendente de agendamentos

Question

Marquei um procedimento para meu pet Greg um cãozinho idoso de 13 anos com a profissional Alessandra na unidade Bandeirantes dia 05/04/22, como tinha esquecido o horário liguei na Central de atendimento para confirmar o dia e horário o atendente Vinicius me passou que seria mesmo no dia 05/04/22 as 10h da manhã, sendo que o correto seria as 13h. Cancelei alguns exames médicos neste dia para levar meu Greg, quando cheguei na Unidade Bandeirantes a atendente me disse que não era as 10h e sim as 13h, mas também não poderia atender pois tinham manutenção da caixa dágua , por um problema na bomba, perguntei para a atendente que horas ela entrava para trabalhar na Pet Center ela me respondeu as 8h da manhã já eram 10h e ela não havia me ligado para o cancelamento, disse a ela que em 1h ela com certeza se ela tivesse vontade e responsabilidade já deveria ter avisado todos os clientes sobre o cancelamento. Achei uma grande falta de respeito pelo cliente, sendo que a Alessandra que atende meu cachorro a agenda é super lotada, ficando meu Greg mais uma semana sem atendimento. O atendente Vinicius me passou errado o horário de agendamento do meu pet sendo inaceitável pois ele esta justamente ali para cuidar da agenda, falta de atenção total, eu até dei nota 5 no atendimento por pensar que naquele atendimento minha solicitação tinha sido atendida, me arrependo. Estou a procura de outros lugares e outros profissionais também pois não podemos ficar a merce nem de estabelecimento e nem de profissional.