Cobasi: Hidratante para patinhas com embalagem estufada e líquido, sem solução após contato com SAC e fabricante.
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 15:02
ID: 250247897
Realizei a compra de um hidratante para patinhas por meio da Cobasi. Ao receber o produto, constatei que ele estava com a embalagem estufada e o conteúdo extremamente líquido, apresentando características incompatíveis com um produto em condições normais de uso.
Entrei em contato com a Cobasi para solicitar a troca. No entanto, fui orientado a procurar diretamente o fabricante para obter uma autorização de troca. Seguindo essa orientação, entrei em contato com o SAC do fabricante, relatei o problema e fui instruído a enviar fotos e vídeos do produto por e-mail, o que foi feito prontamente.
Após um longo período de espera, recebi uma resposta informando que o produto danificado seria reposto. Entretanto, até o momento não recebi um novo produto em condições adequadas de uso. Além disso, minhas tentativas de contato por e-mail para obter informações sobre a reposição não estão sendo respondidas.
Estou há semanas tentando resolver uma situação que não foi causada por mim, sem receber uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:45
Olá, Lucivania.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados.
Conforme tratativas realizadas anteriormente por e-mail, seu atendimento foi analisado e a reposição do produto foi aprovada. O item já foi separado em nosso estoque e está em processo de expedição para envio.
Houve um atraso operacional junto à transportadora responsável pelo despacho, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto. Por esse motivo, ainda não dispomos do código de rastreamento para compartilhar. Assim que o envio for efetivamente realizado e o rastreio disponibilizado, entraremos em contato imediatamente para informar os dados de acompanhamento da entrega.
Pedimos desculpas pela demora e pela falta de atualizações durante esse período. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que seu caso não foi esquecido e que estamos acompanhando a reposição até sua conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Petclean
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 16:44
Meu problema foi solucionado. Recebi a reposição do produto e alguns brindes, pelos quais agradeço.
Agradeço à empresa pela atenção e pela resolução do caso. Como sugestão de melhoria, recomendo que o canal de atendimento ao consumidor seja mais eficiente nas respostas, pois a demora no retorno gerou insegurança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 07:05
Olá, Lucivania.
Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por nos dar a oportunidade de solucionar sua solicitação.
Ficamos felizes em saber que a reposição do produto atendeu às suas expectativas e que conseguimos resolver a situação de forma satisfatória.
Também agradecemos pela sugestão referente ao tempo de retorno em nossos canais de atendimento. Seu apontamento é muito importante e será considerado em nossos processos de melhoria contínua, para que possamos oferecer uma comunicação cada vez mais ágil e eficiente aos nossos consumidores.
Atenciosamente,
Equipe Petclean