Gel dental Pet Clean com alteração na coloração e aspecto, gerando preocupação com a qualidade.
Resolvido
Guarulhos - SP
12/07/2026 às 21:15
ID: 253724763
Venho registrar uma reclamação referente ao Gel Dental da Pet Clean.
Ao adquirir o produto, observei que sua coloração e seu aspecto estão diferentes daqueles apresentados nas unidades que costumo utilizar da mesma marca. Essa alteração gerou preocupação quanto à qualidade e à segurança do produto, motivo pelo qual optei por não utilizá-lo em meu pet.
Solicito, por gentileza, que a empresa esclareça se essa alteração é esperada ou se pode indicar algum problema relacionado ao lote ou à fabricação do produto. Caso necessário, peço também a orientação sobre a substituição ou o reembolso do item.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 07:10
Olá, Caroline!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a preocupação causada.
Para que possamos avaliar o ocorrido junto ao nosso Controle de Qualidade, pedimos, por gentileza, que encaminhe para o e-mail [email protected] as seguintes informações:
Foto do produto;
Foto do lote e da data de validade;
Descrição da alteração observada (cor, aspecto ou qualquer outra característica diferente do habitual).
Com essas informações, nossa equipe realizará uma análise detalhada e retornará o mais breve possível com um posicionamento e a solução mais adequada para o seu caso.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de verificar essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Pet Clean
Grupo Orba
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:58
A Empresa me esclareceu as dúvidas e resolveu o problema com as fotos enviadas para o e-mail solicitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8