Produto com componente tóxico e falta de retorno sobre entrega de kit de compensação
Respondida
Diadema - SP
18/09/2025 às 23:11
ID: 227297779
Encaminhei um e-mail para a Pet Clean no dia 31 de agosto referente ao hidrata patinhas Pet Clean que comprei para o meu cachorro, pois o mesmo em sua composição apresenta xilitol (componente tóxico para cachorros). No dia 1 de setembro, recebi um e-mail de resposta solicitando uma foto da composição do produto, data de fabricação e também foto da parte frontal da embalagem, encaminhei como solicitado e somente no dia 4 de setembro um responsável do grupo Orba me deu um retorno via e-mail me informando que iria me enviar o mesmo produto de outra marca além de um kit da marca Pet Clean. Passei os meus dados para a entrega do kit (o mesmo seria enviado quinta-feira da próxima semana por Correios (11/09)). Entretanto, não recebi mais nenhuma atualização do Kit desde o dia 04, mandei um e-mail dia 15/09 solicitando o código de rastreio do Kit, mas não obtive retorno, dia 16/09 encaminhei outro e-mail pedindo a atualização e da mesma forma, sem resposta.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 11:04
Ótimo dia!
Segundo nossa equipe interna já atendemos sua ******* que tenha recebido o kit, e esclarecido as suas dúvidas.
Ficamos a disposição.
Equipe Petclean