Reclamação sobre Shampoo e Condicionador Pet Clean e Máscara de Hidratação Pet Clean causando descamação na pele de Spitz
Em réplica
Curitiba - PR
21/06/2026 às 10:44
ID: 251950995
Olá! Tudo bem? Fiz uma compra pelo site/aplicativo da Pet Love de um Shampoo e Condicionador Pet Clean Pelos Claros 2 em 1 + site/aplicatido do Mercado Livre de uma Máscara de Hidratação Pet Clean, mas infelizmente tive um problema. Minha spitz apresentou descamação da pele e a veterinária explicou que é falta de hidratação e questionou os produtos que utilizei para hidratá-la no banho. Expliquei que utilizei o shampoo para pelos claros e a máscara de hidratação da Pet Clean e ela mandou suspender imediatamente e substituir os produtos para novo banho com hidratação. Entrei em contato com a loja Pet Love e, apesar da minha insistência, eles me informaram que este tipo de problema com produto deve ser informado e resolvido diretamente com o fornecedor, me enviando o link para contato com vocês, mas não obtive retorno na mensagem enviada. Também em contato com o Mercado Livre posteriormente, não foi possível reverter a compra. Como podemos proceder? Não estou conseguindo anexar as fotos e vídeos da pele da minha pet. Agradeço desde já a atenção. Att, Carolina.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 07:06
Olá, Carolina!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela situação relatada envolvendo a sua pet.
Prezamos pela qualidade e segurança dos nossos produtos e, por isso, é muito importante que possamos analisar o ocorrido de forma criteriosa. Para darmos continuidade à avaliação, pedimos, por gentileza, que encaminhe um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo e telefone para contato;
Fotos das embalagens dos produtos utilizados;
Número do lote e prazo de validade dos produtos;
Fotos e vídeos das alterações apresentadas pela sua pet;
Informações e orientações fornecidas pela médica-veterinária, caso disponíveis.
Após o recebimento dessas informações, nossa equipe realizará a análise do caso e do lote envolvido para a devida apuração. Concluída essa etapa, entraremos em contato para orientá-la quanto às providências cabíveis.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de avaliar a ocorrência.
Atenciosamente,
Equipe Pet Clean
Grupo Orba
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 08:38
Bom dia!
Informações solicitadas enviadas no e-mail indicado.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Obrigada,
Carolina.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 11:18
Ainda estou aguardando análise e resolução.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 07:17
Olá, Carolina!
Agradecemos pela sua paciência durante o processo de análise.
Conforme conversamos por e-mail, sua manifestação foi cuidadosamente avaliada pela nossa equipe de Qualidade, incluindo a análise técnica dos lotes informados. Após a conclusão da avaliação, não foram identificados indícios de desvio de qualidade nos produtos analisados.
Compreendemos o seu receio em relação ao ocorrido e respeitamos a orientação recebida da médica-veterinária. Embora não seja possível atender à solicitação de ressarcimento, buscamos oferecer uma alternativa como forma de demonstrar nosso compromisso com o atendimento aos nossos consumidores.
Dessa forma, também por e-mail, daremos continuidade ao atendimento para providenciar o envio de um kit de cortesia.
Agradecemos pela oportunidade de analisar a sua manifestação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Pet Clean
Grupo Orba