Atraso em procedimento e descaso com pet em jejum prolongado
Respondida
São Paulo - SP
11/03/2026 às 14:47
ID: 242983593
Hoje (11/03/2026), eu tinha um procedimento agendado de limpeza de tártaro (profilaxia dentária) para o meu pet Boomer, no Hospital Veterinário Petcom, vinculado à Petlove.
Conforme combinado previamente com o cirurgião, Dr. Gustavo, eu deveria chegar ao hospital por volta do meio-dia, pois às 12h30 ele estaria presente para iniciar o procedimento, sendo o primeiro atendimento do período.
Cheguei ao hospital por volta de 11h50. Fui atendida pela anestesista, Dra. Isabelle, apresentei todos os exames do Boomer, incluindo relatório cardiológico liberando o procedimento.
Também informei que o pagamento do procedimento já havia sido realizado para a Petlove, estando inclusive liberado para execução.
Cabe destacar que o Boomer é hipertenso e faz tratamento, portanto o tempo de jejum precisa ser respeitado. Ele estava em jejum desde a noite anterior (por volta de 22h30 do dia 10), conforme orientação para o procedimento.
O combinado era que o médico chegaria às 12h30, porém ele só chegou por volta de 13h30, ou seja, com cerca de uma hora de atraso. Nesse momento, meu pet já estava há mais de 14 horas em jejum, situação preocupante considerando que ele possui condições de saúde que exigem cuidados com o tempo de jejum.
Diante dessa situação, optei por cancelar o procedimento, pois não achei seguro prolongar ainda mais o jejum do meu pet.
Considero essa situação uma falta de respeito, tanto comigo quanto com o Boomer. Quando se trata de um procedimento com anestesia e de um pet com condições de saúde específicas, o cumprimento de horário é essencial.
Somos clientes da clínica e todos os meus quatro pets são acompanhados pelo Dr. João, sempre com excelente atendimento. Também já tivemos boas experiências com a Dra. Gabriela. Justamente por isso, essa situação causou ainda mais frustração.
Infelizmente, não é a primeira vez que tenho uma experiência negativa no hospital quando o atendimento envolve outros profissionais.
Espero que o hospital avalie o ocorrido, pois atrasos desse tipo podem comprometer a saúde dos animais e demonstram falta de organização e respeito com os tutores.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 08:33
Olá Solimar,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória, pois este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
No entanto, faz-se necessário esclarecer alguns pontos importantes:
Antes de qualquer procedimento cirúrgico existe obrigatoriamente uma etapa anestesiológica onde todos os pacientes são previamente avaliados, preparados e monitorados, conforme os protocolos de segurança adotados em ambiente hospitalar. Dessa forma, nenhum paciente vai diretamente ao centro cirúrgico ao chegar ao hospital para um procedimento eletivo. Mesmo em situações excepcionais, o preparo anestésico sempre ocorre antes da atuação do cirurgião.
Também é importante informar que nossos profissionais atuam dentro de agendas e atribuições previamente estabelecidas. A liberação de pacientes é realizada pelo médico-veterinário responsável que estiver designado para o setor no momento da alta, não sendo possível a escolha individual de um profissional específico por predileção de um cliente.
Da mesma forma, não foi solicitado um período de jejum além do recomendado para o procedimento realizado. Estas não foram as recomendações da equipe cirúrgica.
A disposição,
Equipe PetCom