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São Paulo - SP

04/04/2026 às 16:16

ID: 245153745

hoje 04/04/26 estive no petcom da Aguia de Haia. Cheguei às 10h15, vi que haviam várias pessoas e já questionei na recepção qual o tempo de espera, uma das recepcionistas falou que não poderia falar a estimativa, mas que poderia informar quantas pessoas tinha na frente e informou que tinham 4. (Detalhe que ao final, após eu ser atendida estavam dando estimativa de tempo as pessoas que chegavam e se eu soubesse da demora quando cheguei, não teria esperado)
Passei meu ***** e falei o nome do meu pet e ela pediu para aguardar.
Depois de 1h15 após já terem chamado 4 pessoas, imaginei que seria a próxima a ser chamada, porém chamaram outra pessoa, então aguardei e chamaram outra pessoa de novo.
Então fui até a recepção e perguntei se demoraria porque falaram 4 pessoas, mas passaram mais pessoas na frente e a moça informou que eram para dermatologia com consulta agendada, porém no painel tem dois campos de chamada para clínico geral e dermatologista, então são chamados de forma separada, ela me informou que a Belinha era a próxima, quando finalmente apareceu Belinha no telão, vi que ela estava errada, era outra Belinha, nessa soma 3 pessoas já tinham passado na frente no atendimento. Foi então que a moça se deu conta que simplesmente não lançaram no sistema. Não houve sequer um pedido de desculpas, ela entrou e pediu para uma das doutoras nos chamar assim que concluísse o atendimento, escreveu num papel os nossos dados e ainda tive que aguardar mais uns 25 minutos porque doutora ainda ficou andando pelo clínica para agendar horário para a pessoa atendida antes de mim com outra especialidade. O correto era ter nos colocado a frente da pessoa que foi chamada quando perceberam o erro.
No consultorio, descobrimos mais um erro, o papel com nossos supostos dados, na verdade eram de novo os dados da pessoa que foi chamada antes de nós.
Quase 2 horas para ser atendida por conta de erros, sem pedido de desculpas, sem a devida atenção ao caso.
Tenho um pai doente em casa, e cada minuto que passo longe atrapalha a rotina, além disso eu estava aguardando junto com minha filha pequena, as atendentes não tem nada a ver com nossos problemas pessoais, porém precisam entender como o erro repercute na vida das pessoas, eu poderia ter saído da consulta em 1 hora, ao invés disso demorei 2 horas