Divergência de preço em teste alérgico para pet e falta de respeito com o consumidor
Não resolvido
São Paulo - SP
20/02/2026 às 14:28
ID: 241208909
Em consulta do meu pet com dermatologista na Unidade da aguia de haia, recebi a informação que o teste alérgico seria 900 reais no particular, porém pelo plano pet love o valor seria 553, segundo a própria atendente da loja então liguei , onde tive a mesma informação, e resolvi marcar . Ao chegar na unidade, a recepcionista disse que era preciso pedir um orçamento pelo aplicativo, sendo que tem uma opção no valor de 553 reais. No orçamento veio o valor de 910 reais. Não sei se estão agindo de má fé, pois no aplicativo tem como comprar o procedimento. (Segundo print) Acontece que me desloquei da minha casa com meu pet, gastei condução e acabei não fazendo o procedimento, pois acho uma tremenda falta de respeito com o consumidor para atrair.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/02/2026 às 13:56
Olá Cristina,
Sentimos pelo transtorno e entendemos sua frustração com a situação.
Verificamos que ocorreu uma confusão entre dois exames diferentes: Patch Teste e Prick Teste. São procedimentos distintos.
O Patch Teste, que foi comprado, não é realizado aqui na unidade da PetCom. O exame feito em nossa estrutura é o Prick Teste, que possui técnica, protocolo e valor próprios.
No aplicativo da Petlove podem constar procedimentos diferentes, e quando o orçamento é gerado pela unidade, ele corresponde exatamente ao exame indicado pelo médico para o caso clínico do seu pet.
Orientamos que entre em contato diretamente com a Petlove, explique o ocorrido e solicite o cancelamento da compra realizada para que possa adquirir o procedimento correto.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
A disposição,
PetCom
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 09:38
Não houve nenhum erro não, se houve foi responsabilidade dos funcionários do local, pois antes de ir eu liguei para saber, inclusive liguei para pedir a receita e a própria atendente falou que se eu fizesse lá eu não precisava da receita, pois fiz a consulta lá. Não vou ligar para petlove pois a informação errada foi de vocês.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 10:49
Não voltaria nem para outro assunto, pois se eles agem de má fé com isto, podem fazer igual com qualquer outro serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1