Falta de respeito e estrutura precária em atendimento veterinário resultando em complicações pós-cirúrgicas

Question

FALTA DE RESPEITO e estrutura precária em atendimento veterinário.
Vou relatar minha última experiência, que começou quando minha cachorra apresentou uma inflamação. No primeiro atendimento, aguardamos cerca de 1 hora, o que até entendi por ser ordem de chegada. A veterinária informou que seria necessário um procedimento cirúrgico e que no dia seguinte precisaríamos realizar um ultrassom.
No dia seguinte, novamente aguardamos quase 1 hora para o exame, após isso, a veterinária ***** pediu para avaliar minha pet, e ficamos mais 1 hora esperando. Quando finalmente fomos atendidos, passou o orçamento da cirurgia e dos exames.
Na semana seguinte retornamos para os exames, mais uma vez, longa espera, o veterinário ***** nos atendeu muito bem, realizou a coleta e agendou a cirurgia para as 13h do dia 11/04.
No dia da cirurgia, chegamos com antecedência e, mesmo assim, aguardamos mais de 1 hora para um procedimento agendado, com a minha pet em jejum de comida e água, TOTAL FALTA DE RESPEITO.

Após a cirurgia, recebemos contato informando que havia ocorrido tudo bem, porém na alta, fomos atendidos por uma profissional totalmente despreparada, que não soube dar orientações básicas, questionei sobre a roupinha pós-cirúrgica e ela disse que ajudaria a colocar na recepção, mas isso não aconteceu, saímos sem qualquer suporte, com minha cachorra de 34kg ainda sob efeito de anestesia.
O mais GRAVE aconteceu quando chegamos em casa, minha pet ainda estava com o ACESSO DA CIRURGIA, liguei imediatamente e pediram para retornarmos, já era tarde da noite, ela mal havia se recuperado da anestesia, e tivemos que subir escadas com ela no colo, solicitei que resolvessem o erro indo até minha casa, mas não foi possível, decidimos retornar apenas no dia seguinte.

Na manhã seguinte, a situação piorou ela tentou retirar o acesso e começou a sangrar bastante, tivemos que correr para o hospital, a auxiliar pediu desculpas e explicou que estava sozinha no plantão, com muitos casos complexos. Entendo que a culpa não seja da profissional, mas sim da FALTA DE ESTRUTURA E SUPORTE DA EMPRESA.
Registrei reclamação via WhatsApp, fui informada de que a gestão entraria em contato, mas até hoje NÃO TIVE RETORNO.
Inclusive, estou aqui novamente aguardando há mais de 1 hora para atendimento pós-cirúrgico cheguei às 8h50 e fomos atendidos às 10h10.
É UMA FALTA DE RESPEITO RECORRENTE. Não volto mais e NÃO RECOMENDO. Fica claro o descaso com os clientes e animais, priorizando apenas o financeiro. Ressalto que todos os serviços foram pagos de forma particular.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Lemos seu relato com muita atenção e, sendo direta, o que você descreveu não é aceitável. Você passou por atrasos repetidos, falhas no atendimento e, principalmente, uma situação grave na alta da sua pet. Isso precisa ser tratado com seriedade.

Pedimos desculpas, de forma sincera, por toda a experiência que você teve. Independente do movimento do hospital ou da complexidade dos casos, deixar um acesso venoso no paciente após a alta é uma falha grave de processo, e não deveria ter acontecido.

Nada disso representa o padrão que buscamos entregar.

Já iniciamos uma revisão interna completa do ocorrido e estamos alterando processos internos e ajustando a organização da equipe, principalmente nos protocolos de alta e no fluxo de atendimento, para que situações como essa não voltem a acontecer.

Novamente, sentimos muito pelo que aconteceu com você e com a Mila. Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.

Equipe PetCom.

Falta de respeito e estrutura precária em atendimento veterinário resultando em complicações pós-cirúrgicas

Resposta da empresa

Réplica do consumidor