Insatisfação com atendimento veterinário: higiene, condução inadequada, registro impróprio no prontuário e falta de acolhimento

Olá Vivian,

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento e sentimos que sua experiência não tenha sido como esperado. Entendemos que momentos de atendimento veterinário podem gerar preocupação e ansiedade para os tutores, e valorizamos quando recebemos esse tipo de retorno para avaliar nossos processos.

Gostaríamos de esclarecer que a higienização das mesas de atendimento e dos materiais utilizados faz parte do protocolo padrão da clínica, sendo realizada rotineiramente entre os atendimentos. De qualquer forma, seu relato será considerado para reforçarmos constantemente esses procedimentos junto à equipe.

Sobre a dinâmica da consulta, é comum que o médico veterinário registre informações diretamente no prontuário durante o atendimento. Esse registro faz parte do acompanhamento clínico do paciente e tem como objetivo manter documentado o histórico e as informações relevantes para a equipe responsável pelo caso.

Lamentamos se, em algum momento, você não se sentiu acolhida durante o atendimento. Nosso compromisso é sempre prestar assistência com respeito, atenção e responsabilidade tanto aos pacientes quanto aos seus tutores.

Encaminhamos seu relato para avaliação interna, para que possamos revisar o ocorrido com a equipe e seguir aprimorando nossos processos de atendimento.

Nos colocamos à disposição para conversar diretamente e esclarecer qualquer ponto que considere necessário.

Atenciosamente,
Hospital Veterinário PetCom

O código de ética veterinário diz claramente o que deve conter uma FICHA DE ANAMNESE. Qual motivo q a Dra Karen Campos, CRMV-SP *****, faz apontamentos de cunho subjetivo ao tutor, com palavras depreciativas , sem acolhimento, sem conferir o exame que comprova sim o colapso de traqueia que eu citei quando o meu Cão tentava respirar com a contenção? Ela disse que eu disse possível colapso de traqueia. Eu tenho o exame.
Vou ao CMRV se vcs continuarem a responder como se fosse normal a falta de ética da Karen Campos, vou em todas as partes, pois ela não exerce com ética, nem empatia muito menos compaixão, nem pelo animal, nem pelo tutor.
Prezados,

Agradeço a resposta apresentada, porém não posso concordar com a forma como os fatos foram descritos.

O registro em prontuário deve conter informações técnicas e clínicas sobre o paciente, sendo inadequado inserir observações de cunho pessoal sobre o tutor, conforme princípios éticos que regem a atividade médico-veterinária.

De acordo com a Resolução n 1138/2016 do Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV), o prontuário é um documento técnico e deve registrar apenas informações relevantes ao quadro clínico do animal, condutas adotadas e orientações prestadas, prezando pela objetividade e ética profissional.

Classificações subjetivas como tutora difícil, desesperada ou afirmações que colocam o tutor como obstáculo ao atendimento não possuem caráter técnico e não contribuem para o diagnóstico ou tratamento, podendo configurar conduta antiética.

Além disso:

O tutor tem direito de acompanhar procedimentos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente no que diz respeito à adequada prestação de serviços (art. 6, incisos I e III).

O registro clínico deve refletir a realidade dos fatos. Em nenhum momento houve recusa à coleta, mas sim preocupação legítima com o bem-estar do animal, que apresentava tremores e sinais respiratórios compatíveis com quadro já diagnosticado posteriormente como leve colapso de traqueia.

Questionar métodos de contenção e sugerir alternativas menos estressantes ao animal não caracteriza obstrução de procedimento, mas exercício responsável da tutela.

Ressalto que minha manifestação não tem intenção de prejudicar a clínica, mas de garantir que atendimentos futuros ocorram com mais empatia, ética e foco no paciente.

Reforço meu direito, como consumidora, de relatar experiência negativa fundamentada em fatos, conforme o art. 5, inciso IV, da Constituição Federal (liberdade de manifestação) e o próprio Código de Defesa do Consumidor.

Permaneço à disposição para esclarecimentos.

At.te