Pet Com

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 18:45

ID: 253919945

Fui cobrada pela PETCom da Av. Águia de Haia, 270 por uma diária de internação integral do meu pet, porém essa cobrança não possui qualquer previsão contratual apresentada pela clínica.

Após revisar o contrato de internação, verifiquei que não existe nenhuma cláusula informando que seria devida a cobrança de uma diária integral independentemente do horário da alta ou do período efetivamente utilizado. Além disso, o contrato sequer está assinado por qualquer das partes, o que torna a cobrança ainda mais questionável.

Em nenhum momento me recusei a pagar pelos serviços efetivamente prestados. Minha solicitação foi apenas que a clínica apresentasse a cláusula contratual ou o fundamento que justificasse a cobrança da diária integral. Entretanto, nenhum funcionário conseguiu apresentar qualquer previsão contratual que amparasse o valor cobrado.

Durante o atendimento telefônico, fui informada pela equipe de atendimento de que a Petlove teria cancelado a internação e, por esse motivo, a PETCom teria realizado o atendimento como particular No entanto, posteriormente recebi a seguinte justificativa da clínica:

"O paciente está em regime de Internação. A modalidade dele é diária. O período de 12 horas day care não corresponde às necessidades do paciente. Quanto à situação contratual, se trata do seu contrato com a Petlove. A PetCom presta os serviços."

Essa resposta, porém, não esclarece a origem da cobrança realizada. A questão não é apenas contratual entre mim e a Petlove, mas sim a cobrança efetuada pela PETCom de uma diária integral em modalidade particular, sem que tenha sido apresentada previamente qualquer autorização, alteração de modalidade ou cláusula contratual que justificasse esse valor

Como eu não pude comparecer pessoalmente à unidade, o portador responsável pela retirada do meu pet acabou realizando o pagamento do valor exigido, mesmo após a contestação da cobrança e sem que fosse apresentada qualquer justificativa contratual para o valor cobrado.

O mais preocupante foi a forma como a situação foi conduzida. Os funcionários informaram que apenas o coordenador teria autonomia para resolver a questão, porém, apesar de ele estar presente na clínica naquele momento, fui informada de que somente poderia falar com ele mediante agendamento de uma reunião.Dessa forma, não tive acesso ao responsável pela decisão e não consegui buscar uma solução imediata, sendo obrigada a efetuar o pagamento de uma cobrança que permanecia sem fundamento contratual apresentado.

Solicito a revisão da cobrança, a apresentação da cláusula contratual específica ou documento que autorize a cobrança da diária integral em caráter particular e, caso não exista tal previsão, o estorno integral do valor pago indevidamente.

É inadmissível que um consumidor seja obrigado a efetuar o pagamento de um valor que não foi previamente informado, não está previsto contratualmente e cuja justificativa não foi apresentada de forma clara no momento da cobrança.