Reclamação sobre Hospital Veterinário: Cobranças Indevidas, Exames Não Solicitados e Suspeita de Negligência
Não resolvido
São Paulo - SP
02/02/2026 às 05:38
ID: 239475843
Pessoal meu cachorrinho ficou internado por 2 dias neste hospital a pedido do médico veterinário dele, o médico escreveu na receita tal protocolo a seguir, estava ali, tudo e nada mais que o médico queria que fizessem, quais medicações a administrarem, quais exames a serem feitos nele, (detalhe esse médico nos atende em uma clínica particular e fomos nesse hospital pois era questão de internação e ele faz plantões lá )
Eu chegando na visita vi ele dopado, perguntei o porque dele estar assim e uma estagiária disse que foi porque ele fez forças com elas. OI??? Ele jamais faria isso, conheço o que crio. Ela disse que tinha ele tirado os dispositivos, os acessos, meu cachorro jamais faria isso gente, ele há dias já estava em sequela da AVC , estático, e a Dra que veio com um exames que mal explicou, só falou das plaquetas.
Eles FORJAM o que fazem , cachorro dopado, usaram mais de 20 tiras para aferir glicose, cachorrinho chegou em casa, diabetes dele tava de boa, usei 3 tiras ao dia, enviaram o boletim médico às 6am super frios, parecia um robô quem estava digitando, incluíram uma [Editado pelo Reclame Aqui] de exames que não foi solicitado, um monte de exame de hemograma uns 20 gente tem noção, só faltou o banho e tpsa, sem necessidade querendo ganhar mais R$1000,00 encima do que era para ser feito, se eu tivesse sido [Editado pelo Reclame Aqui] teria pago isso ai, o resultado das plaquetas dele veio errado, 20.000 para quem tava com 350.000 quando ele chegou , eles são cegos? Não poderiam repetir, talvez erro na coleta, demora na finalização do procedimento..
Gente FUJAM deste local, eles não querem saber do seu animal e sim de DINHEIRO.
FUJAMMMMM!!!
Esses dias minha colega levou seu cachorrinho quase morrendo e [Editado pelo Reclame Aqui] neste hospital e eles incluíram no valor R$ 1860,00 de ração,,, oiiiiiii??? ração para um cachorro que está desfalecido? R$1860,00 10 kg para 3 dias,,, gente isso é uma piada, eles aproveitam da vulnerabilidade da pessoa, PERSUADEM !!!
FUJAM , indico um hospital ali na Carmosina gente, F.xavier lá o atendimento é humanizado!!! Eu só fui neste repúdio porque o médico do meu cãozinho faz plantões ali também. Fujam!!!!!!
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:22
Olá Flavia,
Recebemos sua manifestação e, após análise detalhada do prontuário do Panda, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.
Panda foi admitido em internação no dia 05/12/2025, em estado grave, com suspeitas neurológicas importantes (AVC/angiopatia/síndrome paraneoplásica), diabetes descompensada e prognóstico reservado, conforme registrado desde a admissão. Todas as condutas adotadas durante a internação constam em prontuário médico e foram discutidas com a responsável durante as visitas e comunicações realizadas.
A utilização de medicações com efeito sedativo e neurológico ocorreu exclusivamente com finalidade terapêutica, visando controle de dor, convulsões, segurança do paciente e manutenção de acessos, especialmente diante de um quadro neurológico grave e instável. Essas condutas seguem protocolo médico e estão devidamente registradas.
Em relação aos exames, esclarecemos que:
* Parte dos exames foi *autorizada e realizada*, constando em prontuário;
* Outros exames foram *formalmente recusados*, com assinatura de termo de rejeição pela responsável;
* Há exames que autorizados em consulta *foram realizados, constam em prontuário e permanecem em aberto financeiramente*, motivo pelo qual seus resultados não foram enviados na ocasião, conforme política institucional previamente informada.
As alterações laboratoriais observadas, incluindo plaquetopenia, são compatíveis com o quadro clínico apresentado e não configuram erro ou falsificação, sendo alterações que podem ocorrer de forma aguda em pacientes graves, motivo pelo qual o acompanhamento hospitalar foi fortemente recomendado.
Ressaltamos ainda que o Panda foi retirado da internação sem alta médica, no qual a responsável declara ciência dos riscos envolvidos e da interrupção do acompanhamento hospitalar.
Reforçamos que não há prática de inclusão de exames ou itens sem necessidade clínica, tampouco qualquer conduta com objetivo financeiro. Todas as decisões foram tomadas com base no estado de saúde do paciente durante a internação.
Tentamos por duas vezes agendar uma reunião presencial para esclarecimento detalhado de todos os pontos, sem sucesso. Continuamos totalmente à disposição para essa conversa, de forma transparente e respeitosa, com apresentação completa do prontuário e esclarecimento técnico de cada conduta adotada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Hospital Veterinário PetCom
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 17:23
Não quero resposta de voces, vocês estão por fora.
Já passou, a estagiária que tinha pra dar informações mal conseguia falar, eu sei porque ele o Panda estava dopado, porque ela disse então que ele tinha brigado? E as 25 tiras de aferir glicose, em casa ele tava perfeito. e a ração ai da colega, vc acha que agora quero explicação haha,
Aqui é para os próximas pessoas a saberem que vocês não trabalham HONESTAMENTE.
FUJAM DE LA , GALERA!
Temos provas!!
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 17:27
Empresa que não tem transparência, aproveita da vulnerabilidade do próximo para ganhar mais dinheiro sem a necessidade, sala de Internação com odor, funcionários sem clareza no diálogo. Falta de Humanização
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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