PAGUEI E NÃO RECEBI, NEM O PRODUTO, NEM SATISFAÇÃO.
Resolvido
São Paulo - SP
03/05/2016 às 11:54
ID: 18132649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 01/04/******* fiz o pedido de 01 saco Alcon Club Psita Bits - 10kg no valor de R$*******,26, incluso o valor da entrega, no caso, gratuita.
Paguei por depósito bancário no mesmo dia e o site informou, que após reconhecido o pagamento a entrega demoraria até 6 dias úteis.
No dia 04/04/******* recebi um e-mail dizendo que a compra tinha sido aprovada e novamente confirmando que em 6 dias úteis eu receberia o produto.
No dia 14 de Abril, sétimo dia útil depois de aprovado o pagamento eu não recebi nem o produto, nem qualquer satisfação da loja.
Nesse mesmo dia enviei um e-mail aos cuidados do Sr. Vitor, do SAC através do endereço: *******
EM VISTA DE NÃO TER RECEBIDO O PRODUTO E NEM RESPOSTA AO MEU E-MAIL, QUERO SOLICITAR O CANCELAMENTO DA COMPRA E A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO.
AFIM DE EVITAR UMA AÇÃO JUDICIAL PARA PEDIR RESSARCIMENTO E INDENIZAÇÃO, PEÇO AINDA QUE O DEPÓSITO DO VALOR DA COMPRA SEJA EFETUADO EM 2 DIAS ÚTEIS EM MINHA CONTA.
INFORMO DESDE JÁ QUE O PRODUTO NÃO SERÁ RECEBIDO A PARTIR DESSE MOMENTO E QUE ORDEM EXPRESSA A ESSE RESPEITO JÁ FOI DADA.
PEÇO AINDA A GENTILEZA DE NÃO TENTAR CONTATO TELEFÔNICO PARA DAR QUALQUER EXPLICAÇÃO OU TENTAR ME FAZER MUDAR DE IDEIA.
TODO E QUALQUER CONTADO DAQUI PARA FRENTE DEVERÁ SER FEITO OBRIGATORIAMENTE ATRAVÉS DE E-MAIL PARA QUE TODA COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO ENTRE NÓS SEJA REGISTRADA.
Os dados necessários para depósito em minha conta foram passados através de mensagem enviada diretamente pelo site e pelo endereço de e-mail citado acima.
Sem mais, fico no aguardo de um posicionamento da empresa.
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Consideração final do consumidor
06/06/2016 às 18:03
O atendimento foi demorado, mas foi objetivo. A empresa me devolveu o dinheiro depositando em minha conta rapidamente e sem criar dificuldades.
A nota baixa se dá pela demora no atendimento. Eles parecem muito enrolados.
Os preços dessa loja são no geral magníficos, mas não adianta ter preço e não ter compromisso com a data de entrega.
Nesse momento não estou inclinado a fazer uma nova compra com eles por isso. Falta de respeito com o prazo de entrega e a demora em atender contatos pelo SAC. Uma outra dificuldade é eles não emitirem boletos. Se quiser pagar à vista, o cliente tem que depositar em conta e depois enviar o comprovante. Isso torna a compra mais demorada do que o necessário, segundo minha forma de ver. No futuro a médio prazo, talvez eu arrisque comprar novamente com eles. Até lá espero que se tornem mais profissionais, porque desonestos, comigo, não foram. Mas foram muito enrolados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4