Reclamação da Loja Petcompre
Em réplica
São Paulo - SP
27/06/2014 às 17:09
ID: 9253787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou insatisfeita e decepcionada com o atendimento da Loja Petcompre.
Comprei 01 camiseta da copa e 01 suéter para meu cãozinho no dia 04/06/14, NÚMERO DO ******* .
Segundo o que consta no site a entrega seria em até 06 (seis) dias úteis, ou seja, teria que chegar em minha casa no dia 12/06/14 e até agora não recebi nada.
Tentei entrar em contato com o telefone que também consta no site e o número não procede.
Procurei alguém para me atender online e a Renata me deixou falando sozinha.
Enviei vários emails, deixando registrado a minha insatisfação e nada. Enfim até agora não recebi a encomenda que já foi debitada do meu cartão de crédito visa.
Realmente nem sei se vou receber essa encomenda, mas gostaria que outras pessoas não passassem pelo mesmo.
Atenciosamente,
Zilá Feliciano de Macedo
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2014 às 10:13
Olá,
Prezada Senhora Zilá, primeiramente, gostaríamos de lhe agradecer, pois é pelo Reclame Aqui que podemos identificar falhas e aprimorar nosso atendimento e serviços.
Quanto ao seu *******-se em nosso sistema como enviado.
O atraso deve-se a um defeito em um de seus produtos, e tivemos de pedir reposição.
Sentimos muito pelo transtorno.
Muito obrigada.
Atenciosamente,
PET COMPRE.
Réplica do consumidor
30/06/2014 às 10:49
Concordo que vocês precisam identificar falhas e aprimorar o serviço prestado aos clientes.
O fato é que a encomenda ainda não chegou em minha casa, não me mandaram o número de rastreamento do envio para o correio para que eu possa acompanhar e reclamar junto ao correio.
Até agora não me informaram o dia que essa encomenda vai ser enviada para minha casa.
Quanto a peça que precisa repor me fale qual é, pois podemos trocá-la por outra peça de igual valor.
Preciso de uma posição clara!!
Aguardo resposta,
Zilá Feliciano de Macedo
Réplica da empresa
02/07/2014 às 08:25
Bom dia,
Prezada Senhora Zilá, no dia 30/06, foi enviado a senhora o código de rastreio de seu pedido.
E foi enviado todos os produtos.
Desculpe o transtorno.
Atenciosamente,
PET COMPRE