Atraso na entrega e falta de resposta da loja inclusive para devolução

Olá, Andressa. Aqui é o Carlos, do Customer Success da Petcroc. Recebi sua reclamação e vou tratar cada ponto pra resolver isso com você de forma completa.

Devolução da mochila autorizada agora, sem complicação. Você escolhe entre:
1. Troca por outro tamanho ou modelo, com nossa orientação direta no dimensionamento, OU
2. Reembolso integral do valor pago

Sobre a medida não ter servido mesmo seguindo nossas instruções: isso pra mim é um ponto crítico. Quando você responder, me passa por favor as medidas reais da sua cachorra (circunferência do pescoço, circunferência do peito atrás das patas dianteiras, e comprimento do dorso, do cangote até a base da cauda). Se houver imprecisão na nossa tabela, é informação que afeta outros tutores e precisa ser corrigida sua reclamação vira melhoria real pra próxima cliente.

Atraso e e-mail sem resposta me passa o número do pedido que eu puxo o histórico completo da logística e te respondo com transparência sobre o que aconteceu em cada etapa. E se você ainda tiver o e-mail original que enviou, me reencaminha pro [email protected], A/C Carlos, que eu pessoalmente verifico onde essa mensagem ficou parada se foi filtro de spam, fila errada, ou problema técnico do nosso lado. Quero rastrear de verdade.

Sobre o WhatsApp nosso canal oficial de atendimento é exclusivamente o e-mail [email protected]. O WhatsApp da Petcroc só envia avisos automáticos e não recebe mensagens, por isso suas tentativas por lá não chegaram a nenhum atendente.

Pra avançar, me responde por aqui ou direto no [email protected] (A/C Carlos) com:

- Número do pedido
- Sua preferência: troca ou reembolso
- Medidas atuais da sua cachorra
- O e-mail original que você enviou, se ainda tiver

Carlos
Customer Success Petcroc

Olá Carlos, eu enviei um email para vocês no dia 16/04 com as informações solicitadas acima e até hoje não obtive retorno.