Cliente da Pet Croc não recebeu o pedido #***** e não tem informações sobre o envio.

Olá! Compreendo perfeitamente a sua frustração e peço sinceras desculpas por essa situação. Entendo a sua preocupação com a falta de notícias sobre o pedido #*****, e reconheço que a falta de comunicação prévia gerou uma experiência que definitivamente não é o padrão da nossa empresa.

Gostaria de ser totalmente transparente com você sobre os nossos bastidores recentes. Tivemos um enorme problema com os Correios este ano devido à greve dos auditores fiscais e uma severa instabilidade política e funcional da estatal. Isso, infelizmente, atrapalhou drasticamente toda a nossa logística e o fluxo da loja. Para agravar a situação, tivemos um problema inesperado com o e-mail de atendimento e demoramos para conseguir recuperar os acessos. Fizemos uma verificação minuciosa e constatamos que, por conta dessa falha técnica, o seu pedido infelizmente não integrou corretamente no nosso site.

No entanto, assumi o seu caso pessoalmente, consegui localizar o seu pedido no sistema e já trago a solução definitiva: a sua encomenda já foi despachada! Para contornar esses obstáculos logísticos, minimizar o transtorno e garantir que receba o seu produto com a máxima urgência, enviamos o seu pedido via SEDEX. Segue o seu código de rastreio para acompanhamento direto no site dos Correios:

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A PETCROC é uma marca séria, consolidada e que preza profundamente pela segurança e pelo Sucesso do Cliente. Enfrentamos desafios estruturais atípicos e severos recentemente, mas não medimos esforços para garantir que você não saísse prejudicado.

Como o seu produto já está a caminho via envio expresso, sua entrega está garantida e seguirá o fluxo rápido dos Correios. Encerramos esta etapa de resolução com a certeza de que o seu pedido chegará em breve. Se este atendimento rápido e resolutivo te ajudou, peço gentilmente que avalie a minha tratativa de forma positiva aqui no Reclame Aqui.

Um abraço,

Carlos
Customer Success PETCROC

Estou extremamente insatisfeito com essa situação, que considero no mínimo desrespeitosa e, sinceramente, muito próxima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
A empresa emitiu a etiqueta de envio, dando a entender que o produto já estava pronto para despacho, porém até o momento NÃO EXISTE PRODUTO EM MÃOS para ser enviado.
Ou seja, criaram uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de envio para cumprir prazo no sistema, enquanto na prática o pedido sequer foi preparado.
Agora, a justificativa apresentada é de que o problema está com uma empresa terceirizada. Isso não é responsabilidade do cliente. Quem vende é responsável por TODO o processo, do início ao fim.
Não aceito esse tipo de prática:
Emitir etiqueta sem produto disponível
Induzir o consumidor ao erro
Transferir a responsabilidade para terceiros
Isso demonstra falta de organização, transparência e respeito.
Exijo uma solução imediata:
Envio REAL do produto com confirmação concreta
OU
Cancelamento imediato com reembolso integral
Caso contrário, irei escalar a reclamação para outros meios legais e órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento URGENTE.
Data da compra: 10 de Abril
Pedido: #*****