Compra de ovo croc sem resposta sobre envio e rastreio, solicitação de reembolso

Olá, Regina, tudo bem?

Aqui é o Carlos, do time de Customer Success da Pet Croc. Entendo perfeitamente a sua preocupação e quero te tranquilizar: o seu pedido está tudo certo e já está a caminho.

Verificando aqui, a sua compra do Ovocroc foi realizada no dia 06/07, às 16h47, e o pedido foi processado no dia seguinte, 07/07, às 11h37, quando geramos o código de rastreio e disponibilizamos essa informação diretamente na Hotmart. Você consegue acompanhar todos os detalhes acessando a área de "Minhas Compras" dentro da própria Hotmart, onde as informações ficaram atualizadas desde o processamento.

O produto já foi postado e você pode acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios com o código de rastreio: *****

Sobre o contato, não localizamos nenhuma mensagem sua em nossos canais até o momento, mas fique à vontade para responder por aqui mesmo que eu te ajudo diretamente e acompanho pessoalmente a sua entrega, combinado?

Pode ficar tranquila: somos uma empresa séria e o seu Ovocroc está a caminho. Qualquer dúvida, estou à disposição.

Atenciosamente,
Carlos
Customer Success | Pet Croc

Olá, Regina, tudo bem?

Aqui é o Carlos novamente. Passando para te atualizar sobre o seu pedido: o seu Ovocroc já chegou à sua cidade e a primeira tentativa de entrega foi realizada ontem, dia 15/07. Nessa ocasião, porém, o carteiro não conseguiu concluir a entrega, pois não havia ninguém no local para receber.

Você consegue conferir todos esses detalhes pelo mesmo código de rastreio que te enviei anteriormente (*****), diretamente no site dos Correios.

Minha sugestão é que você fique de olho no rastreamento para acompanhar a próxima tentativa de entrega e, se possível, deixe alguém disponível no endereço para receber o pacote. Assim garantimos que dessa vez chegue certinho até você.

Qualquer dúvida, estou à disposição por aqui.

Atenciosamente,
Carlos
Customer Success Pet Croc