Compra internacional não informada e possível cobrança de tributos

Olá, Vicente. Tudo bem?

Sou o Carlos, do time de Customer Success da PETCROC, e faço questão de responder pessoalmente à sua solicitação para lhe trazer total segurança sobre a sua compra.

Primeiramente, peço desculpas se a informação sobre a origem do envio não ficou clara para você no momento da aquisição. Agradeço imensamente o seu feedback, pois a transparência é um pilar fundamental da nossa empresa e levarei sua observação diretamente à nossa equipe de melhoria de interface do site para que essa comunicação seja ainda mais visível.

Quero tranquilizá-lo imediatamente sobre a questão tributária.

Para garantir a melhor experiência e preço aos nossos nossos clientes, a PETCROC trabalha com fornecedores estritamente alinhados e cadastrados no programa Remessa Conforme do Governo Federal.

Isso significa, na prática, que:

Você não pagará nenhuma taxa extra: O valor final é aquele que você pagou no checkout.

Isenção de responsabilidade: Qualquer tributo ou taxa alfandegária que porventura incida sobre o produto é de inteira responsabilidade da PETCROC. Nós cobrimos todos os custos.

Segurança na entrega: Como a remessa está em conformidade, o pacote passa pela fiscalização aduaneira de forma verde (liberação automática), sem risco de ficar retido aguardando pagamento por sua parte.

Portanto, pode ficar despreocupado. Não haverá cobranças surpresas e o produto chegará ao seu endereço conforme o esperado. Toda a responsabilidade burocrática e financeira da importação é nossa.

Espero ter esclarecido a situação e eliminado qualquer receio. Seu pedido segue o fluxo normal de entrega e estamos monitorando.

Se esta resposta lhe trouxe a segurança necessária e esclareceu sua dúvida sobre as taxas, sua avaliação positiva no Reclame Aqui é muito importante para o meu trabalho e para a reputação da nossa marca.

Atenciosamente,

Carlos Customer Success | PETCROC