Falta de resposta sobre o envio e pedido de cancelamento
Respondida
Belém - PA
16/08/2026 às 12:33
ID: 256588187
Fiz uma compra a 9 dias. Tentei diversas vezes contratar a empresa para saber sobre o envio, no e-mail da empresa e nunca responderam. O único intuito é vender e desaparecer. Solicito retorno imediato e cancelamento do pedido caso não deem retorno
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:41
Olá, Kalil! Tudo bem?
Aqui é o Carlos, do time de Customer Success da Petcroc. Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno e isso não é o padrão de atendimento que queremos oferecer.
O que aconteceu é que tivemos um período de sobrecarga na nossa operação de envio, o que atrasou o despacho de alguns pedidos. Sentimos muito por isso.
A boa notícia é que o seu pedido já está a caminho. Segue o código de rastreio: *****.
Qualquer dúvida no acompanhamento, é só nos chamar que eu acompanho pessoalmente até a entrega. Obrigado pela paciência, Kalil.
Atenciosamente,
Carlos Customer Success | Petcroc