Impedimento na Devolução de Coleira com Rastreador GPS G12 - Atraso no Envio de Código de Postagem

Olá! Compreendo perfeitamente a sua frustração e peço sinceras desculpas por esta situação. Entendo a urgência e a sua preocupação relativamente ao pedido n. *****, e valido totalmente a sua insatisfação. O respeito pelos direitos do consumidor, especialmente o direito ao arrependimento previsto no Artigo 49 do CDC, é inegociável para nós, e lamento que a sua experiência não tenha refletido o nosso padrão de excelência.

Gostaria de ser totalmente transparente consigo sobre os nossos bastidores recentes para justificar esta demora atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Tivemos um enorme problema com os Correios este ano devido à greve dos auditores fiscais e a uma severa instabilidade política e funcional da estatal. Isso, infelizmente, atrapalhou drasticamente toda a nossa logística e o ecossistema da nossa loja. Em paralelo, enfrentámos uma falha crítica na nossa comunicação com os fornecedores parceiros, o que atrasou a geração do seu código de postagem. Estamos a trabalhar arduamente para resolver cada caso de forma cordial e com as melhores práticas de Customer Success.

Enquanto especialista e responsável pelo seu caso, quero tranquilizá-lo e garantir-lhe total segurança: não precisa de se preocupar com os prazos legais ou com qualquer obstáculo, pois o seu direito está plenamente assegurado. A solução não se prolongará mais. Intervim diretamente junto do nosso parceiro logístico e irei enviar-lhe todas as informações detalhadas de devolução (incluindo o código de postagem e a confirmação dos prazos para o reembolso integral) diretamente para o seu e-mail de registo. A partir deste momento, o processo está sob a minha supervisão pessoal e seguirá de forma célere e sem qualquer custo para si. Assim que o produto for devolvido através do código que lhe será enviado, o seu estorno será processado de imediato.

A PETCROC é uma marca séria, que valoriza profundamente a segurança e o sucesso dos seus clientes. Enfrentámos desafios estruturais severos recentemente, mas não medimos esforços para garantir que nenhum cliente saia prejudicado.

Como a sua solicitação de devolução e reembolso já está a ser ativamente encaminhada para o seu e-mail de forma definitiva, encerramos esta etapa por aqui com a certeza de que a questão está resolvida. Ficarei muito grato se puder avaliar positivamente o meu atendimento e a rapidez desta resolução aqui no Reclame Aqui.

Qualquer dúvida, estarei à disposição através do nosso contacto por e-mail.

Um abraço,

Carlos
Customer Success PETCROC

Tentei fazer a devolução do pedido com o código de postagem ******* que vocês me enviaram.

Levei o pacote a uma agência dos Correios e a atendente, logada no sistema, testou o código em todos os campos possíveis (Autorização de Postagem Reversa, e-ticket e rastreio) e *nenhum foi reconhecido*.

Segundo ela, os códigos dos Correios seguem padrões específicos 2 letras + 9 dígitos + BR para rastreio, ou prefixos como 43/44 para autorização de postagem e esse código não se encaixa em nenhum.

Podem por favor verificar:

1. Se o código foi gerado corretamente no sistema de vocês e ainda está dentro do prazo de validade?

2. Qual é o tipo exato desse código (rastreio, e-ticket/LRA ou autorização de postagem)?

3. Reemitir uma nova autorização de postagem, caso o original tenha dado erro ou expirado?

Preciso finalizar a devolução dentro do prazo informado. Obrigado!