Pedido errado e faltando coisas, sem nem mesmo ter recebido o código de rastreamento.

Olá! Agradeço imensamente por trazer esse assunto à nossa atenção.

Compreendo perfeitamente a sua frustração ao constatar que as coleiras e as tags vieram com a compatibilidade errada, além da ausência dos três brindes promocionais no seu pedido #*****. Você precisa de produtos que realmente funcionem para o seu uso no dia a dia, e é totalmente inaceitável que o pedido não tenha chegado conforme o esperado.

Gostaria de ser muito transparente com você sobre a falta de envio do código de rastreio e a nossa falha na comunicação: tivemos um enorme problema com os Correios esse ano com greve dos auditores fiscais e instabilidade política e funcional da estatal que atrapalhou toda nossa logística e loja. Estamos resolvendo caso a caso, claro, de forma cordial e com boas práticas de Customer Success.

Sobre a sua solicitação, o seu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias é inquestionável. Como a nossa prioridade é passar segurança e garantir a resolução definitiva do problema, já acatamos o seu pedido de devolução e garantimos o reembolso do valor total do pedido.

Para que não restem pontas soltas e a solução seja imediata: já solicitei a emissão do código de logística reversa diretamente com o nosso fornecedor. Dentro de, no máximo, 2 dias, enviarei para o seu e-mail de cadastro todas as instruções de como proceder e o código numérico para a postagem gratuita. Assim que a devolução for processada, o seu dinheiro será estornado integralmente.

Com essa tratativa, encerramos o seu caso por aqui com os próximos passos já definidos e o seu direito 100% assegurado.

Fico muito feliz que conseguimos chegar a uma solução transparente e satisfatória para você. Sua opinião é extremamente valiosa para nós e, se sentir que o atendimento que recebeu aqui foi positivo e resolutivo, uma avaliação sua no Reclame AQUI nos ajuda a entender onde estamos acertando e a continuar melhorando.

Um grande abraço e sigo à disposição pelo e-mail,

Carlos
Equipe de Customer Success

Ainda não recebi email com dados para devolução.

envie nesse *****

Ainda aguardando o contato da empresa