Pedido incompleto e falta de resp.

Reclame Aqui - PETCROC
Gem personalizado

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Olá!

Agradecemos o seu contato e, antes de qualquer coisa, queremos expressar nosso mais profundo e sincero pedido de desculpas. Lemos sua reclamação com a máxima atenção e compreendemos perfeitamente a sua frustração. Receber um ******* (pedido #*******) e, pior ainda, não obter nenhuma resposta de nossos canais de atendimento é uma experiência inaceitável e que não reflete o padrão de excelência que buscamos.

Assumimos total responsabilidade pela falha. Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu: para garantir a disponibilidade e agilizar o envio, alguns de nossos produtos são despachados de centros de distribuição parceiros diferentes. No seu caso, os "ovoscroc" foram enviados de um local, e o "ursocroc" de outro. Nossa principal falha, e por isso pedimos desculpas, foi não ter comunicado de forma clara e proativa que sua compra seria entregue em duas remessas separadas, com prazos e rastreios distintos.

Essa logística, somada a uma instabilidade que enfrentamos com os Correios naquele período, sobrecarregou nossos canais de atendimento, o que resultou na falha indesculpável em responder suas mensagens. Estamos cientes do problema e já implementamos melhorias para que essa falta de suporte não se repita.

Investigamos o status da segunda parte da sua entrega e confirmamos que a situação já foi resolvida. O seu "ursocroc", enviado na segunda remessa sob o código de rastreio *******, foi entregue com sucesso em seu endereço no dia 11 de setembro de *******.

Lamentamos profundamente por toda a confusão, pela ansiedade e pelo estresse que nossa falha de comunicação causou. Esperamos que, com a chegada do item que faltava, sua experiência tenha sido finalizada de forma satisfatória.

Agradecemos imensamente a sua paciência.

Atenciosamente,

Carlos
Equipe de Sucesso do Cliente PETCROC