Pedido incompleto e falta de resposta do suporte

Olá,

Agradecemos o seu contato e, antes de mais nada, queremos expressar nosso mais profundo e sincero pedido de desculpas. Lemos sua reclamação com a máxima atenção e compreendemos perfeitamente a sua frustração. É completamente inaceitável que você tenha recebido seu pedido (#*******) incompleto e, pior ainda, não tenha obtido nenhuma resposta de nossos canais de suporte. Você tem toda a razão em sua indignação e ameaça de buscar seus direitos.

Assumimos total responsabilidade pela falha. Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu: para otimizar nossa logística e garantir a disponibilidade de todos os itens, alguns produtos são despachados de centros de distribuição parceiros diferentes. No seu caso, o "Ovo" foi enviado de um fornecedor, e os outros dois itens foram despachados em uma segunda remessa, de outro local. Nossa principal falha, e por isso pedimos desculpas, foi não ter comunicado de forma clara e proativa que sua compra seria entregue em pacotes separados.

A falta de resposta em nossos canais de atendimento é igualmente indesculpável. Naquele período, enfrentamos uma severa crise logística com os Correios, o que sobrecarregou todos os nossos sistemas e canais de comunicação, resultando neste silêncio de nossa parte.

Investigamos o status da segunda remessa para lhe dar uma posição clara. Seus itens restantes foram postados no dia 20 de agosto sob o código de rastreio *******. A última atualização do sistema dos Correios, em 19 de setembro, mostra o objeto em transferência entre as unidades de Jundiaí e Indaiatuba, em São Paulo. Isso indica que, embora com um atraso considerável pelo qual nos desculpamos, o pacote está em movimento dentro do fluxo postal e a caminho do seu endereço.

Pode ter certeza de que sua compra está garantida e os itens faltantes estão a caminho. Estamos acompanhando seu rastreamento de perto para garantir que não haja mais nenhuma intercorrência até a finalização da entrega.

Lamentamos profundamente por toda a confusão e pelo estresse que nossa falha de comunicação causou.

Atenciosamente,

Carlos
Equipe de Sucesso do Cliente PETCROC