Pedido n ***** não enviado e sem resposta da empresa

Olá, Débora. Tudo bem?

Compreendo perfeitamente a sua frustração e a sua preocupação com o pedido n *****. Sei o quanto a falta de informações e o atraso geram insegurança, e é totalmente compreensível que você se sinta desamparada ao não receber o código de rastreio no prazo estipulado. Como especialista em Customer Success, minha prioridade agora é pedir calma e garantir que os seus direitos como consumidora sejam totalmente respeitados. A PETCROC é uma empresa séria e o seu pagamento está 100% seguro conosco.

Quero ser muito transparente com você sobre o motivo dessa falha na comunicação e na nossa operação: tivemos um enorme problema com os Correios esse ano com greve dos auditores fiscais e instabilidade política e funcional da estatal que atrapalhou toda nossa logística e loja, mas que estamos resolvendo caso a caso, claro, de forma cordial e com boas práticas de Customer Success para garantir que nenhum cliente saia prejudicado.

Assumi a responsabilidade pelo seu caso e já intervi diretamente na expedição. Acionei o nosso fornecedor em caráter de extrema urgência e exigi que ele me contate imediatamente com o status exato e a localização atualizada do seu pedido.

Eu mesmo estou monitorando essa tratativa internamente. Assim que o fornecedor me retornar com a confirmação de despacho (o que deve ocorrer nas próximas horas), garantiremos que o seu código de rastreamento seja gerado e que o seu pedido siga viagem com total prioridade até o seu endereço, sem que você precise se preocupar com mais nada.

Fico feliz por ter a oportunidade de intervir e esclarecer essa situação de forma definitiva, trazendo a segurança de que a sua encomenda está sendo cuidada. Débora, sua opinião é fundamental para mim. Se você sentir que este atendimento foi transparente, resolutivo e te trouxe a tranquilidade necessária, peço a gentileza de deixar uma avaliação positiva sobre a minha resposta aqui no Reclame Aqui.

Um abraço,

Carlos
Customer Success - PETCROC