Pedido #*****: Produto diferente do anunciado, solicitação de devolução e reembolso não atendida.

Question

Comprei na Pet Croc o Pedido #*****, no valor de R$ 111,60 (compra confirmada em 06/01/2026), referente ao item Brinquedo OvoCroc Maluco para Cães + Ebook Grátis (1 unidade).

O produto foi decepcionante e não corresponde ao que é prometido/anunciado. Por esse motivo, solicitei devolução e reembolso integral exercendo meu direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

O problema é a falta de suporte: já tentei contato mais de uma vez por e-mail solicitando:
instruções de devolução (endereço/etapas),
código de postagem/logística reversa,
confirmação de prazo e forma do estorno,

e não recebi resposta/a empresa não resolve. Na prática, fico sem orientação para devolver e sem reembolso, o que é inaceitável.

Solução que eu exijo:
1. Resposta imediata com as instruções completas para devolução (endereço/etapas) e, se possível, logística reversa/código de postagem;
2. Reembolso integral de R$ 111,60 no mesmo meio de pagamento utilizado;
3. Confirmação por escrito do prazo do estorno e do protocolo de atendimento.

Accepted Answer

Olá, Luiz Enrique.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação. Como consumidor, você tem o direito de receber um produto que atenda às suas expectativas e, claro, de ter o seu direito de arrependimento respeitado conforme o Código de Defesa do Consumidor. Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por não termos fornecido as orientações que você solicitou anteriormente.

Gostaria de esclarecer que este ano enfrentamos um cenário logístico e operacional extremamente difícil devido a problemas com os Correios, incluindo greves de auditores fiscais e instabilidades na estatal. Isso impactou severamente nossa capacidade de resposta e o processamento de solicitações de suporte. Estamos trabalhando de forma dedicada para resolver cada caso com a máxima agilidade.

Para resolver sua solicitação de forma definitiva e imediata, seguem as instruções:

Logística Reversa: Para efetuar a devolução sem custos, utilize o código de postagem: *****. Basta levar o produto embalado a qualquer agência dos Correios e apresentar este código.

Processo de Reembolso: Assim que o objeto for postado e o rastreio indicar o retorno, nosso sistema processará automaticamente o estorno integral de R$ 111,60 no mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito ou PIX).

Prazo e Protocolo: O prazo para que o valor apareça em sua fatura ou conta depende da operadora financeira, ocorrendo geralmente em até 7 dias úteis após a conferência do item devolvido. O protocolo deste atendimento é o seu próprio número de pedido #*****.

Reforço que a PETCROC preza pela transparência e estamos à disposição pelo e-mail oficial (contato@petcroc.com) para confirmar o recebimento do produto e a conclusão do estorno.

Atenciosamente,

Carlos Customer Success - PETCROC

Pedido #*****: Produto diferente do anunciado, solicitação de devolução e reembolso não atendida.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor