Problemas com entrega e comunicação após compra de coleiras para gatos

Olá! Aqui é o Carlos, da equipe de Customer Success da PETCROC.

Verifiquei em nosso sistema a sua compra das duas coleiras e notei o atraso na entrega, bem como a sua dificuldade em contatar a nossa equipe. Compreendo perfeitamente a sua frustração e ansiedade diante da falta de retorno e do código de rastreio que não apresentava atualizações. É totalmente compreensível que você tenha se sentido inseguro(a) com a situação.

Peço sinceras desculpas por essa falha na nossa comunicação inicial e pela demora. Tivemos um enorme problema com os Correios este ano, devido à greve dos auditores fiscais e a uma forte instabilidade política e funcional da estatal. Esse cenário atípico atrapalhou drasticamente toda a nossa logística e a operação da loja, refletindo infelizmente no seu pedido. No entanto, assumimos a responsabilidade e estamos trabalhando ativamente para resolver cada caso de forma cordial e com as melhores práticas de Customer Success.

A boa notícia, que trago com total segurança para você, é que o seu pedido já está a caminho da sua casa! Emitimos uma nova atualização e você já pode acompanhar a entrega com precisão através do código de rastreio definitivo: *****.

Nosso maior objetivo é garantir que você e seus gatinhos alcancem o valor desejado com os nossos produtos. Por isso, pode ficar tranquilo(a), pois a entrega está garantida e a questão logística foi completamente superada e resolvida.

Sua opinião é extremamente valiosa para nós. Se sentir que este atendimento foi positivo e conclusivo, uma avaliação sua aqui no Reclame AQUI nos ajudará muito a entender onde estamos acertando e a continuar melhorando.

Agradecemos imensamente pela paciência.

Um abraço,

Carlos | Customer Success PETCROC

Até agora nada foi resolvido, não recebi as coleiras e não consigo contato, so irei tirar a reclamação quando eu receber, caso contrário vou procurar a justiça.

Recebi hoje as coleiras e um fator que verifiquei bem é se era compatível com ANDROID, então fiz a compra e pra minha surpresa vieram duas compatíveis somente com Apple E agora como consigo trocar ou devolver??

Quero devolver as coleiras que não servem para meu celular