Produto Coleira com Rastreador GPS G12 à Prova DÁgua - Pedido n *****: Atraso na Entrega e Falta de Informações sobre o Rastreamento

Question

Realizei a compra do produto Coleira com Rastreador GPS G12 à Prova DÁgua, conforme pedido n *****, confirmado em 19 de março. O pagamento foi devidamente processado e aprovado, inclusive com frete informado como gratuito.

No entanto, até o presente momento, o status do pedido permanece apenas como confirmado/encaminhado, sem qualquer atualização adicional, como envio, código de rastreamento ou previsão de entrega.

Ressalto que a ausência de informações sobre o andamento do pedido gera insegurança e demonstra falta de transparência com o consumidor. Já se passaram vários dias desde a confirmação da compra, sem qualquer comunicação por parte da empresa.

Diante disso, solicito:

1. Atualização imediata do status do pedido;
2. Disponibilização do código de rastreamento;
3. Informação clara sobre a data de envio e previsão de entrega.

Caso não haja solução em prazo razoável, avaliarei a adoção das medidas cabíveis, inclusive o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Olá! Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer toda a situação por aqui. Entendemos perfeitamente a sua apreensão e a necessidade de transparência; afinal, a sua tranquilidade e a segurança do seu pet são as maiores prioridades para nós da PETCROC.

Gostaria de lhe contextualizar com total transparência que, infelizmente, tivemos um enorme problema com os Correios este ano. A greve dos auditores fiscais e a recente instabilidade política e funcional da estatal acabaram atrapalhando de forma atí[Editado pelo Reclame Aqui] toda a nossa logística e o fluxo de envio de notificações automáticas da nossa loja. Foi um cenário desafiador que impactou temporariamente o nosso tempo de resposta, mas estamos atuando de forma ativa e resolvendo caso a caso com as melhores práticas de Customer Success para garantir que nenhum cliente seja prejudicado.

Dito isso, trago a solução definitiva e ótimas notícias sobre o seu pedido #***** (Coleira com Rastreador GPS G12 à Prova D'Água):

Atualização de Status: O seu pedido já foi faturado, devidamente embalado e despachado.

Código de Rastreamento: O seu código oficial para acompanhamento é o *****.

Andamento da Entrega: O seu pacote já saiu da região de origem e está, neste momento, em trânsito seguro a caminho do seu endereço.

Você já pode acompanhar cada passo da entrega inserindo o código informado diretamente no site oficial dos Correios. A partir de agora, as atualizações de rota serão feitas por eles até o momento da entrega na sua casa, garantindo total visibilidade do trajeto final.

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela falha na comunicação inicial e por qualquer desconforto gerado. Como uma empresa comprometida com a satisfação dos nossos clientes, asseguramos que a sua compra está 100% garantida e em pleno andamento.

Ficamos felizes em poder tranquilizá-lo e resolver a sua manifestação. Desejamos que o produto traga muita segurança e excelentes momentos para você e seu pet!

Um abraço,

Carlos
Customer Success | PETCROC

Produto Coleira com Rastreador GPS G12 à Prova DÁgua - Pedido n *****: Atraso na Entrega e Falta de Informações sobre o Rastreamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor