Produto não entregue após 60 dias e sem código de rastreio

Olá, Herbert. Aqui é o Carlos, do Customer Success da Petcroc.

Confirmei aqui agora: seu pedido #***** foi entregue ontem, 25/05, no endereço cadastrado. Essa entrega chegou depois do que deveria, e a responsabilidade pelo atraso é nossa. Sentimos muito por isso.

Agora, o que eu já tenho resolvido pra você:

1. Criei um cupom no seu nome, CROCHERBERT, com R$ 100 de desconto, válido por 12 meses em qualquer produto da loja. Sem valor mínimo de compra, sem letra miúda. O nome é proposital: essa história ganhou um capítulo seu na Petcroc, e a gente quer que o próximo seja diferente.

2. Me confirma, por favor, se o produto chegou certinho, conforme o pedido. Qualquer divergência eu resolvo direto daqui, sem você precisar voltar pra fila de atendimento.

Sobre o atendimento não ter respondido: nosso canal oficial é o e-mail [email protected]. O WhatsApp da Petcroc só envia avisos automáticos, ele não recebe mensagens e essa informação claramente não está visível o suficiente na nossa comunicação. Já anotei pra revisarmos. Se você chegou a nos escrever por e-mail e ficou sem retorno, me manda a data aproximada que eu vou pessoalmente rastrear onde essa mensagem se perdeu.

Pra falar comigo direto: [email protected], no assunto coloca "A/C Carlos RA Pedido *****" que cai na minha mão. Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido e esperamos que seu cachorrinho adore o Ovocroc.

Carlos
Customer Success Petcroc