Produto não entregue
Em réplica
Goiânia - GO
19/06/2026 às 14:58
ID: 251854757
Fiz um pedido de dois produtos na *****, porém chegou ao meu endereço apenas um desses produtos no dia 12/06/2026. Assim que eu abri o pacote e constatei a falta, mandei um e-mail à empresa relatando o meu problema. Mas, até hoje, dia 19/06/2026, não recebi um retorno e, ainda enviaram antes de ontem uma pesquisa de satisfação sobre os produtos. Como eu irei responder uma pesquisa de satisfação de um produto que não recebi? Enfim, experiência péssima, atendimento péssimo, etc. Empresa completamente incompetente que não tem nem a mínima capacidade de prestar um atendimento adequado aos clientes que tentam contato. Caso meu problema não seja resolvido, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:48
Olá, Camila, tudo bem?
Aqui é o Carlos, do time de Customer Success da Pet Croc. Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora no retorno ao seu contato. Sabemos o quanto é frustrante ficar sem resposta, ainda mais quando surge uma dúvida sobre um pedido, e isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sobre a sua reclamação: verificamos aqui em nossos sistemas e ambos os produtos do seu pedido constam como entregues. O que aconteceu é que eles foram despachados por transportadoras diferentes e, por isso, chegaram em datas separadas ao seu endereço, e não em uma única embalagem. Por conta disso, é comum que um dos itens chegue primeiro, dando a impressão de que o pedido veio incompleto.
Entendemos também a sua observação sobre a pesquisa de satisfação ter sido enviada antes da confirmação completa da entrega, e vamos revisar internamente esse ponto para que não volte a acontecer.
Mais uma vez, obrigado pela paciência e pela oportunidade de esclarecer.
Atenciosamente,
Carlos
Customer Success | Pet Croc
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 12:51
Até o momento não recebi o produto, então houve erro na entrega dele.