Produto não recebido e sem resposta do atendimento ao cliente

Olá, Eduardo, tudo bem?

Aqui é o Carlos, do time de Customer Success da Pet Croc. Primeiramente, peço sinceras desculpas por toda essa situação. Isso não deveria ter acontecido, e a responsabilidade é inteiramente nossa.

Ao revisar o seu caso, identificamos uma falha interna no processamento do seu pedido, que acabou não sendo despachado como deveria. Já corrigimos o problema e, para resolver isso o quanto antes, estamos reenviando o seu Ovocroc via Sedex, sem nenhum custo adicional para você.

Segue o código de rastreio para acompanhamento: *****

A previsão de entrega informada pelos Correios é de até quarta-feira. Vou acompanhar pessoalmente o envio para garantir que dessa vez chegue certinho até você.

Mais uma vez, obrigado pela paciência e desculpe pelo transtorno. Qualquer dúvida, é só responder por aqui que eu te ajudo diretamente.

Atenciosamente,
Carlos
Customer Success | Pet Croc

A postagem não foi efetivada. Conforme rastreio no site do Sedex, consta apenas etiqueta emitida e aguardando postagem pelo remetente.

Assim, a questão ainda NÃO foi resolvida.

Prezado Eduardo, o seu produto encontra-se em São Paulo, estamos acompanhando a entrega por aqui, em breve o seu Ovocroc chegará até você!

Agradecemos a compreensão, esperamos que ame o brinquedo!