Propaganda enganosa de produto no Instagram

Olá, Pablo. Tudo bem? Aqui é o Carlos, da equipe de Customer Success da PETCROC.

Compreendo a sua frustração e o fato de o produto não ter atendido à sua expectativa inicial em relação ao funcionamento. É muito importante para nós esclarecermos essa questão de forma transparente para que você se sinta seguro quanto à integridade da nossa marca e ao propósito do brinquedo.

Gostaria de explicar tecnicamente o funcionamento do item adquirido: o conceito do Ovocroc é o de interação mecânica e física. O seu formato oval exclusivo faz com que ele "fuja" em direções irregulares à medida que o cão tenta pegá-lo, estimulando o instinto de caça de forma 100% natural, sem o uso de motores ou baterias. Essa escolha de design é proposital, pois garante muito mais segurança contra a ingestão acidental de peças eletrônicas, fios ou baterias.

Ressalto que o funcionamento mecânico e a ausência de motores são características detalhadas na descrição do produto em nosso site e também demonstradas na prática em vídeos explicativos no nosso Instagram oficial. A proposta é exatamente ser um brinquedo seguro: o material utilizado é atóxico, extremamente resistente e desenvolvido especificamente para os pets, não oferecendo riscos quando utilizado sob supervisão, como deve ser com todo brinquedo pet.

Nossa intenção nunca é causar mal-entendidos, e nossa empresa atua com total transparência. Sugiro que você coloque o Ovocroc no chão para o seu cãozinho em um espaço livre; assim que ele tocar com o focinho ou com as patas, verá que a assimetria do produto fará o trabalho de "fuga" de forma imprevisível e natural.

Esperamos que, com esses esclarecimentos, o propósito e a segurança do brinquedo tenham ficado claros, encerrando essa questão de forma resolutiva. Continuamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso precise de alguma instrução adicional de uso.

Um abraço,

Carlos
Equipe de Customer Success | PETCROC