Atraso na entrega de produtos comprados em 22/11/2025. Sem resposta aos contatos.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela percepção de demora e entendemos a ansiedade que envolve a expectativa de receber um produto tão aguardado. Prezamos pela transparência e, por isso, é importante esclarecer os fatos de forma clara e responsável para todos que acompanham este relato.

A compra foi realizada em 22/11/2025, com previsão de entrega até 08/12/2025, prazo informado no ato da compra. Estamos em um período atípico do ano (Black Friday), no qual ocorrem com frequência paradas fiscais nas rodovias, especialmente nos meses de novembro e dezembro, o que impacta diretamente a logística em todo o país.

Após liberação fiscal, o pedido seguiu normalmente em trânsito até a agência de transferência responsável pela entrega na região da Bela Vista. No entanto, conforme amplamente noticiado inclusive em veículos nacionais e internacionais a cidade de São Paulo enfrentou fortes ventos intensos, ocasionando queda de energia elétrica em diversos bairros por vários dias.
Essa agência ficou totalmente sem energia, retomando suas atividades apenas em 16/12/2025 às 14:17.

Desde então, o pedido segue em trânsito ativo, com previsão de entrega até 19/12/2025.

Reforçamos que eventos naturais e paradas fiscais não estão sob controle da empresa, mas ainda assim acompanhamos o pedido diariamente até a conclusão da entrega.

Sobre o transporte, é importante destacar que o Kit Pet de Luz utiliza logística diferenciada, justamente por se tratar de produtos líquidos, naturais e vitaminados, que exigem containers adequados para preservar a integridade, estabilidade e qualidade da fórmula, garantindo que o tutor receba exatamente o que foi desenvolvido: um kit seguro, eficaz e com alto padrão de excelência.

O cliente está prestes a receber um produto que conta com 18 certificações de qualidade, desenvolvido para promover saúde de dentro para fora, e que já transformou a vida de milhares de pets, conforme inúmeros depoimentos reais de papais e mamães que hoje fazem parte da nossa história.

Quanto ao atendimento, ficamos sinceramente surpresos com a alegação de falta de resposta. Todas as interações estão protocoladas, documentadas e arquivadas, prontas para apresentação sempre que necessário (embora o Reclame Aqui não permita anexá-las).
Para total clareza:

22/11 mensagem às 22:17 | respondida às 22:19

28/11 mensagem às 17:31 | respondida às 17:35

03/12 mensagem às 10:58 | respondida às 10:59

16/12 mensagem às 20:12 | respondida às 20:49

Em todas as ocasiões, nosso time prestou suporte completo, com informações atualizadas e acompanhamento constante.

Lamentamos o transtorno causado por fatores externos e reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito a cada cliente. Temos plena confiança de que, ao receber o Kit Pet de Luz, o cliente compreenderá o cuidado envolvido em cada etapa e poderá, em breve, ser mais um dos inúmeros relatos positivos sobre os resultados entregues.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pet de Luz

Olá,

Respeitamos a opinião do cliente, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que quem lê este relato tenha acesso à informação completa e correta.

A compra foi realizada antes da tempestade, sim. Contudo, no momento da compra foi informado de forma clara o prazo logístico de até 10 dias úteis, justamente porque qualquer modalidade de envio, inclusive corporativa, passa por centros de distribuição e agências de transferência regionais antes da entrega final.

Ou seja, mesmo compras realizadas antes de eventos fiscais e climáticos podem ser impactadas se o pedido estiver em trânsito no período, o que foi exatamente o que ocorreu neste caso. A tempestade e ventania aconteceram quando o pedido já estava em transporte, afetando diretamente a agência responsável pela entrega na região da Bela Vista, que ficou sem energia elétrica, situação amplamente noticiada e fora de qualquer controle operacional da empresa ou da transportadora.

Ainda assim, é importante reforçar:

O pedido já saiu do centro de distribuição

Desde hoje às 12:00, encontra-se com a transportadora responsável pela entrega na Bela Vista

A previsão atualizada aponta entrega possivelmente em 18/12/2025

Trabalhamos com produtos líquidos, naturais e vitaminados, o que exige logística diferenciada, uso de containers apropriados e processos que garantam que o produto chegue sem qualquer alteração de qualidade, estabilidade ou eficácia. Esse cuidado é parte do que faz o Kit Pet de Luz entregar resultados tão consistentes e reconhecidos.

Para clientes que desejam evitar qualquer impacto logístico futuro, inclusive em períodos críticos como novembro e dezembro, disponibilizamos a opção de envio expresso, com prazo médio de até 3 dias úteis alternativa que pode ser escolhida em próximas compras.

E acreditamos que haverá próximas compras, pois quem escolhe o Kit Pet de Luz normalmente o faz pelos resultados de excelência, comprovados por milhares de depoimentos reais, além de nossos 18 certificados de qualidade, que colocam nossos produtos em um patamar diferenciado no mercado.

Confessamos, sim, nossa frustração ao ver uma avaliação de 1 estrela motivada por eventos naturais e paradas fiscais, fatores externos à operação, especialmente quando falamos de uma empresa com atendimento premiado por 6 anos consecutivos, reconhecida não apenas pela agilidade, mas por oferecer assessoria personalizada, acompanhamento e suporte contínuo para resultados ainda mais extraordinários. Justamente pq milhares de papais percebem esse diferencial em qualidade de produtos e atendimento. Oque infelizmente, vc não conseguiu entender fatores pertinentes que o fez não receber dentro do periodo.

Seguimos à disposição e certos de que, ao receber o produto, o cliente poderá compreender o cuidado envolvido em cada etapa e a razão pela qual o Kit Pet de Luz é referência em qualidade, atendimento e resultados.

Atenciosamente,
Equipe Pet de Luz