Atraso na entrega do pedido após um mês da compra

Olá, Ivonilde.

Agradecemos por trazer seu relato, pois a transparência é algo muito importante para nós.

Realizamos uma verificação em nosso sistema e, até o momento, não localizamos nenhum pedido em seu nome. É possível que a compra tenha sido realizada com outro nome.

Para que possamos verificar corretamente e prestar toda a assistência necessária, pedimos que entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp informando nome completo utilizado na compra ou número do pedido. Assim conseguiremos localizar o envio e acompanhar a entrega junto à logística responsável.

É importante reforçar que todos os pedidos realizados em nosso site são devidamente enviados e acompanhados, e nossa equipe permanece sempre disponível para auxiliar os tutores durante todo o processo.

Em alguns casos, podem ocorrer lentidões logísticas em rotas interestaduais, inclusive devido a fiscalizações e barreiras federais nas estradas, o que pode impactar temporariamente o prazo de entrega. Ainda assim, a Pet de Luz acompanha cada envio de perto e não mede esforços para garantir que todos os pedidos cheguem ao destino.

Inclusive, sempre que necessário, já realizamos reenvios para assegurar que nenhum pet fique aguardando além do necessário, pois sabemos que por trás de cada pedido existe um tutor preocupado com o bem-estar do seu companheiro.

Esse compromisso com cada cliente e cada pet é justamente o que levou a Pet de Luz a conquistar diversos selos e certificações de qualidade, além de milhares de indicações de tutores que confiaram em nossos produtos e obtiveram excelentes resultados.

Nossa equipe permanece totalmente à disposição para localizar seu pedido e acompanhar a entrega com prioridade. Mas tenha certeza: Em algumas semanas, vc tera as respostas desejadas. Isso é FATO! E seu unico trabalho será em tirar fotos p se surpreender com o "antes e depois " do Kit Pet de Luz em seu mocinho ou mocinha.

Patricia Brum Aleixo