Atraso na entrega e falta de info.

Olá, Rosangela,
Agradecemos seu contato. Prezamos por clareza e responsabilidade; por isso, organizamos abaixo a linha do tempo completa do seu pedido, incluindo a previsão informada (entrega até 28/01/2026) e as ações proativas realizadas pela empresa já em 29/01/2026, para total transparência.

Sobre sua colocação a respeito de linguagem apelativa, reforçamos que não utilizamos comunicação com apelo emocional indevido. Nossa confiança no Kit Pet de Luz é baseada em milhares de depoimentos públicos, avaliações e indicações de tutores reais, que relatam respostas positivas e melhorias perceptíveis em seus pets após o uso da linha.

Nossa comunicação é pautada na experiência prática de clientes, qualidade comprovada, certificações e benefícios observados, sempre com responsabilidade, transparência e respeito.

Sobre o envio e o prazo informado

Seu pedido foi postado dentro do prazo, 3 dias após a compra, conforme informado no momento da aquisição.
A previsão de entrega até 28/01/2026 foi enviada por e-mail e também permaneceu disponível no site da compra.

Em 21/01/2026, encaminhamos novamente o print com a previsão de entrega até 28/01/2026, mantendo você informada e prestando toda a assistência necessária.

Considerando que o prazo estimado se encerrava em 28/01/2026 e que o transporte entre São Paulo e o Rio Grande do Sul passa por múltiplas paradas fiscais e operacionais, especialmente entre os meses de novembro e janeiro, período de maior fluxo logístico ao identificarmos 1 dia de lentidão além da previsão, tomamos a iniciativa de agir imediatamente, antes mesmo de qualquer reclamação formal, por respeito a você e ao seu pet.

Linha do tempo do envio EXPRESS (registros internos)

Após identificarmos a lentidão no transporte original, realizamos um novo envio em modalidade EXPRESS, assumindo integralmente o custo de um novo frete e a separação de novos produtos em estoque, como um gesto de zelo e responsabilidade.

29/01/2026 (1 dia após a data estimada)
08:14 Pedido EXPRESS gerado em sistema
09:40 Pedido emitido, embalado e pronto para coleta
10:22 Coleta realizada pela transportadora
10:50 Etiqueta emitida e envio registrado no PUDO
11:20 Você entrou em contato; nossa equipe já havia identificado a situação e enviado a imagem da caixa, etiqueta e controle logístico do envio EXPRESS

30/01/2026
20:40 Envio notificado e registrado no sistema EXPRESS
20:41 Em trânsito EXPRESS para o HUB da transportadora

31/01/2026
06:20 Em trânsito para HUB de encaminhamento ao RS
06:31 Em trânsito para o Rio Grande do Sul

Rastreamento
O link de acompanhamento foi enviado ao seu e-mail cadastrado e pode ser consultado via J&T Express:
https://www.jtexpress.com.br/

Código: *****
(CPF do cadastro, se solicitado)

Reforçamos que sempre prestamos atendimento e repassamos as informações disponíveis conforme retorno da transportadora, mantendo nosso compromisso com clareza, boa-fé e suporte ao cliente.

A Pet de Luz possui 18 certificações de qualidade e uma ampla comunidade de tutores que compartilham experiências positivas. Nosso foco é atuar de forma ética, responsável e humanizada, priorizando o bem-estar dos pets e a confiança de cada cliente.

Assim que seu Kit Pet de Luz chegar, convidamos você a entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp para iniciar a assessoria personalizada, um diferencial da Pet de Luz, que acompanha cada tutor de forma individualizada.

Seguimos à disposição para acompanhar a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Pet de Luz

Não recebi nenhum link de rastreamento como m informaram. Fui pesquisar por conta na transportadora e não acharam meu pedido

Olá, Rosangela.

Registramos sua finalização da manifestação e, em respeito aos leitores e à transparência pública, deixamos esclarecidos os fatos documentados.

O link de rastreamento, número da etiqueta, nome da transportadora e imagem do envio EXPRESS foram encaminhados no dia 29/01/2026, via WhatsApp e e-mail, antes da abertura desta reclamação.
Além disso, reenviamos novamente os dados em 04/02/2026, após seu novo contato (antes d sua finalização no RA).

A alegação de que o rastreio só teria sido enviado após o Reclame Aqui não condiz com os registros de atendimento, que demonstram envio antecipado das informações e suporte contínuo (todos protocolados e documetados).

Reforçamos também que:

A previsão de entrega informada era até 28/01/2026

No primeiro dia útil após a data estimada (29/01/2026), a empresa se antecipou e realizou um novo envio em modalidade EXPRESS, sem custo, antes mesmo de qualquer reclamação formal

Essa ação foi tomada por iniciativa própria, como forma de cuidado, respeito e zelo com você e com o seu pet

Tal medida excede as obrigações legais previstas no Código de Defesa do Consumidor, configurando um atendimento proativo e de boa-fé.

Seguimos prestando suporte, repassando informações conforme retorno da transportadora e mantendo todos os registros disponíveis.

Nosso compromisso é com ética, transparência, responsabilidade e respeito aos tutores e aos pets princípios que sustentam a reputação da Pet de Luz e os milhares de relatos positivos públicos sobre nossos produtos e atendimento.

Encerramos esta tratativa permanecendo à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pet de Luz