[Editado pelo Reclame Aqui]

Eduardo, afirmações como [Editado pelo Reclame Aqui] são extremamente sérias e exigem responsabilidade, principalmente quando direcionadas a uma empresa que possui histórico comprovado de idoneidade, premiações e milhares de tutores atendidos em todo o país. Esse tipo de afirmação pode inclusive levar outros tutores a deixar de buscar ajuda para seus pets por uma interpretação equivocada da realidade dos fatos.

Por isso, esclarecemos com total transparência o que realmente ocorreu em seu caso.

Desde o seu primeiro contato, realizado em 10/01, nossa equipe prestou atendimento imediato, respondendo rapidamente e repassando todas as informações logísticas fornecidas pela transportadora responsável pelo envio, sempre com cordialidade e transparência.

Importante destacar que em todos os momentos em que você entrou em contato houve retorno da nossa equipe de forma. Inclusive, no último acompanhamento fomos nós que tomamos a iniciativa de entrar em contato, justamente para atualizar você sobre o andamento da entrega, pois prezamos por manter cada cliente informado durante todo o processo.

Ao identificarmos posteriormente uma divergência logística no envio inicial, nossa equipe não aguardou apenas a resolução do processo junto à transportadora. Para garantir que você recebesse o pedido, tomamos a iniciativa de realizar um novo envio em caráter expresso por logística corporativa, encerrando o processo anterior.

Esse reenvio foi realizado via logística corporativa Loggi, código *****, integrada ao sistema de distribuição dos Correios corporativos, sendo entregue em 13/02 para Anderson Santos, conforme registro logístico de entrega.

Nosso processo logístico segue etapas técnicas específicas justamente por se tratar de um composto vitamínico líquido natural, o que exige transporte corporativo adequado:

1 dia: emissão do pedido após confirmação do pagamento
2 dia: preparação e embalagem
3 dia: coleta logística
4 dia em diante: trânsito até a região de destino

A Pet de Luz atua há quase duas décadas no mercado, com milhares de relatos positivos de tutores que não apenas receberam seus pedidos, mas também obtiveram excelentes resultados com os produtos.

O Kit Pet de Luz possui diversos selos e certificações de qualidade, e nossa empresa também se destaca por oferecer assessoria personalizada após o recebimento, seguindo protocolos internacionais de acompanhamento um diferencial que demonstra nosso compromisso real com cada pet atendido.

Lamentamos sinceramente pelo atraso logístico ocorrido no primeiro envio. Mesmo não sendo responsáveis diretos pela operação de transporte, tomamos todas as providências necessárias para garantir que o pedido fosse entregue, justamente porque valorizamos cada tutor e cada pet que confia em nosso trabalho.

Inclusive, fique à vontade para chamar nossa equipe no WhatsApp e iniciar a assessoria personalizada, que já foi iniciada após o recebimento do seu kit, com envio de dicas e e-book para potencializar e acelerar os resultados esperados. Pelo qual você ainda não respondeu.

Porque, independentemente de qualquer questão logística, o foco da Pet de Luz sempre serão os pets, e estaremos sempre ao lado de cada tutor para construir ainda mais histórias e resultados positivos.

Permanecemos à disposição para qualquer acompanhamento necessário.

Equipe Pet de Luz