Não entregaram os produtos

Olá!

Informamos, primeiramente, que seu pedido já foi entregue com sucesso, conforme comprovação de rastreamento e confirmação de recebimento.

Antes mesmo da conclusão das apurações junto à transportadora, nossa equipe tomou a decisão de realizar um novo envio em modalidade expressa, utilizando um novo produto retirado do nosso estoque e assumindo integralmente todos os custos dessa operação, incluindo um novo frete. Essa medida foi adotada por iniciativa da Pet de Luz, demonstrando o respeito que temos por nossos clientes e, principalmente, pelo bem-estar dos pets que utilizam nossos produtos.

Sabemos que o tempo é importante quando se trata da saúde e do cuidado dos animais. Por isso, optamos por não aguardar a conclusão dos procedimentos logísticos e de fiscalização que estavam ocorrendo durante o transporte da primeira remessa.

Gostaríamos também de esclarecer como funciona nossa operação. Após a confirmação do pagamento, cada pedido passa pelas etapas de emissão da nota fiscal, conferência, separação, embalagem e validação logística antes da coleta pela transportadora. Todo esse processo é realizado para garantir que os produtos saiam da empresa em perfeitas condições.

Nossa linha é composta por ingredientes naturais e vitamínicos, exigindo um padrão logístico rigoroso de armazenamento, transporte e manuseio para preservar todas as características do produto até sua chegada ao consumidor. Além disso, durante o transporte rodoviário, as cargas podem passar por procedimentos obrigatórios de fiscalização, pesagem e conferências operacionais, etapas que, eventualmente, podem ocasionar lentidão na movimentação da encomenda.

Mesmo sendo fatores externos à operação da Pet de Luz, nossa equipe acompanhou diariamente o andamento da entrega, mantendo contato constante com a transportadora e solicitando prioridade na liberação e conclusão do transporte.

Reconhecemos que houve atraso e lamentamos sinceramente os transtornos causados. Entretanto, acreditamos que nossa postura demonstra o compromisso da empresa em buscar soluções rápidas e efetivas. Ao identificar que a entrega poderia ser impactada, optamos por investir novamente em produto, embalagem, processamento e transporte expresso, sem qualquer custo adicional para você, justamente para que seu pet não fosse prejudicado.

Esse cuidado faz parte da essência da Pet de Luz. Mais do que entregar um produto, buscamos entregar qualidade, segurança e respeito aos nossos clientes, assumindo responsabilidades que muitas vezes vão além do processo convencional de atendimento.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos sempre à disposição.

Equipe Pet de Luz

Entendemos a frustração, porem o sistema do RA nosinformou sobre sua reclamação no dia em q respondemos... inclusive todas as msg via whats foram devidamente respondidas em menos de 10 minutos. Mostrando que temos zelo por nossos clientes... agradecemos seu feedback e o importante é q teremos mais um mocinho (a) sendo beneficiados com o KIT PET DE LUZ ... unica linha com 18 certificado de qualidade .... justamente por reconhecimento da qualidade nao apenas empresa e produtos