Produto não entregue após quase um mês da compra via WhatsApp

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência e agradecemos por compartilhar sua percepção. Entendemos que, ao visualizar a data da compra (10/06), a sensação seja de que já se passou quase um mês, e compreendemos sua frustração.

Gostaríamos apenas de esclarecer como funciona nosso fluxo logístico. Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de emissão fiscal, separação, conferência e embalagem, processo que leva, em média, até 2 dias úteis. Como as transportadoras realizam coletas apenas em dias úteis, seu pedido ficou apto para coleta no primeiro dia útil subsequente, seguindo então para o fluxo de transporte.

A partir desse momento inicia-se o prazo da transportadora, estimado entre 7 e 10 dias úteis. Durante esse período, nossa operação foi impactada por fatores externos que afetaram toda a [Editado pelo Reclame Aqui] logística, como as fortes chuvas registradas em diversas regiões do país e alterações operacionais realizadas pelas transportadoras durante os dias de jogos da Copa do Mundo, quando houve redução de janelas de coleta, redistribuição de rotas e maior concentração de cargas para os dias seguintes. Esses fatores acabaram prorrogando o prazo inicialmente previsto.

Reconhecemos que, mesmo considerando esse cenário, houve atraso em relação à previsão estimada (dia 01/02-07), e pedimos sinceras desculpas por isso. Porem temos uma notificação de que cooperadora Cristina fez um pedido de agilidade de entrega.

Também gostaríamos de compartilhar um ponto importante sobre nossa operação. Trabalhamos com produtos de origem natural e vitamínica, que exigem um controle logístico mais criterioso para preservar sua qualidade até a chegada ao destino. Por esse motivo, utilizamos parceiros logísticos que seguem protocolos específicos de transporte, armazenamento e rastreabilidade, além de estarem sujeitos às fiscalizações e procedimentos realizados ao longo das rodovias. Esses cuidados existem justamente para garantir que o produto chegue ao pet mantendo a qualidade que nossos clientes conhecem e aprovam.

Ficamos muito felizes em saber que você reconhece a qualidade da nossa linha de produtos. Comentários como o seu reforçam que todo esse cuidado vale a pena. Justamente por prezarmos por essa qualidade, infelizmente, em períodos excepcionais como o que enfrentamos recentemente, nossa logística pode sofrer impactos superiores ao habitual.

Seu pedido já se encontra em nosso centro logístico, em fase final do processo, aguardando a coleta da transportadora para seguir viagem. Nossa equipe está acompanhando a movimentação de perto para que a entrega aconteça o mais breve possível.

Agradecemos pela confiança em nossa marca, pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seguimos trabalhando para normalizar completamente nossa operação e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Equipe Pet de Luz

Boa noite , entendi toda a explicação, mas qdo é realizado a compra este dias já deveriam ser calculados e passados ao cliente , na compra perguntei o tempo de entrega e foi me passado , preparo , qualidade e td mais q seria de 7 a 10 dias úteis , considerando q a compra foi dia 10/06 , seria dia 24/06 a entrega , e não recebi até hoje 11/07

boa noite Marina, ficamos felizes por ja estar c seu Kit Pet de Luz entendemos a questão, porem apenas repassamos oq a propria transportadora nos informa. E pistas inoperante por chuvas fortes, de fato não se é calculado em nenhuma previsao de entrega pq se dá como "eventos da natureza".
No mais q tange qualquer informação, pode ficar a vontade à nos contatar no canal do whats ..pelo qual vc ja nos contata e assim a conversação ser mais proxima. muito obrigado
Equipe Pet de Luz