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Belo Horizonte - MG

17/08/2026 às 10:27

ID: 256636031

Sou cliente do plano e contratei, na unidade Dona Clara, a cirurgia de retirada de um tumor da minha cadela, Clara Maria, uma labradora de 10 anos. Paguei tudo antecipadamente e parcelado no cartão: o pacote inicial e todos os exames que vieram depois. Quase dois meses depois, a cirurgia não foi feita, e o processo inteiro foi conduzido de um jeito que me fez perder tudo o que paguei e ainda colocou a saúde da minha cachorra em risco.

Desde o início fui empurrado de exigência em exigência, sempre descobrindo o próximo passo só quando eu mesmo cobrava. Nunca fui avisado, no ato do pagamento, de que precisaria de exames cardíacos adicionais. Cheguei a pagar um segundo eletrocardiograma que, segundo a própria equipe, serviria só pra decidir se o ecocardiograma era necessário, e o eco foi exigido do mesmo jeito. Me prometeram bonificar um exame que teria que ser refeito e não cumpriram. Eu recebia só os laudos, sem nenhuma orientação, e ficava semanas no vácuo. Até hoje, desde 07/08, estou sem resposta nem sobre qual suplemento devo dar antes de repetir o exame.

O resultado dessa desorganização é grave. A retirada de um tumor foi arrastada por quase dois meses. Nesse tempo, os exames pré-cirúrgicos que paguei perderam a validade, principalmente o exame de sangue, e vão ter que ser refeitos do zero. Ou seja, tudo o que paguei não vale mais nada. E o mais sério: um tumor que precisava ser removido continua lá, sem procedimento, o que é um risco real para a saúde de uma cadela idosa. Além do prejuízo financeiro, isso me trouxe um desgaste emocional enorme, de quem passou semanas cobrando e sendo ignorado enquanto a saúde do próprio animal ficava em jogo.

Diante disso, não tenho mais como confiar a cirurgia da Clara Maria a essa clínica, e vou precisar recomeçar o tratamento em outro lugar, refazendo todos os exames.

O que eu peço: o cancelamento e a devolução integral de tudo o que paguei nesse processo cirúrgico, o pacote inicial e todos os exames posteriores, já que nada disso pode ser aproveitado e terei que refazer tudo.

Deixo claro o que espero: essas devoluções resolvidas o quanto antes e por escrito, aqui mesmo. Não quero ligação telefônica com promessa, nem ser colocado de novo no aguardo de mais alguma coisa. Prefiro resolver isso diretamente com vocês, mas, se eu precisar levar para os meios legais, os danos são cabíveis, e eu tenho todo o histórico de conversas, os comprovantes de pagamento e os laudos para sustentar cada ponto. É um trabalho que eu preferia não ter, e que depende só de vocês cumprirem o que é justo.