Pet de Todos

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São Paulo - SP

08/08/2026 às 09:05

ID: 255934789

Cobrança de multa para cancelamento, falta de transparência e informações contraditórias
Venho registrar uma reclamação contra o Bete para Todos São Miguel Paulista.
Tenho um plano contratado há alguns meses e, como não utilizo mais o serviço, entrei em contato há aproximadamente um mês para solicitar o cancelamento. Porém, fui informado pelo atendente de que não poderia cancelar sem pagar uma multa correspondente a 50% de todas as parcelas que ainda faltassem até o final do contrato.
Neste mês, entrei novamente em contato para entender melhor a situação e perguntei quantos meses faltariam para terminar a minha carência. O atendente afirmou que não existe carência, mas que o contrato possui duração de 12 meses e que, se eu cancelar antes desse período, terei que pagar 50% das faturas restantes.
Considero essa situação extremamente preocupante e pouco transparente. Se existe um período de permanência de 12 meses e o consumidor sofre uma penalidade financeira caso queira cancelar antes do término, é necessário que essa condição tenha sido apresentada de maneira clara, ostensiva e compreensível no momento da contratação, inclusive quanto ao valor e à forma de cálculo da multa.
Além disso, recebi informações contraditórias dos próprios atendentes: em um momento foi mencionado que eu teria uma carência e, posteriormente, foi dito que não existe carência, mas apenas um contrato de 12 meses com multa em caso de cancelamento.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece, entre outros direitos, o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados e determina que as informações fornecidas ao consumidor sejam suficientemente precisas e transparentes. Também estabelece proteção contra práticas e cláusulas que possam colocar o consumidor em desvantagem exagerada.
Por esse motivo, não concordo com a cobrança dessa multa sem que a empresa demonstre de forma clara a previsão contratual, a informação que foi apresentada no momento da contratação e a justificativa para a cobrança de 50% de todas as parcelas restantes.
Estou me sentindo enganado e prejudicado, pois continuo pagando por um serviço que não utilizo e, quando tento cancelar, sou informado de que precisarei pagar uma quantia adicional significativa.
Solicito formalmente:
o envio de cópia do meu contrato e das condições gerais vigentes no momento da contratação;
a indicação clara da cláusula que prevê a multa de 50% das parcelas restantes;
a demonstração de como esse valor é calculado;
esclarecimento sobre as informações divergentes prestadas pelos atendentes;
e, principalmente, o cancelamento do meu plano sem a cobrança de multa, diante da falta de transparência e das informações contraditórias apresentadas.
Caso não haja uma solução, pretendo buscar os órgãos de defesa do consumidor e os demais meios cabíveis para questionar a cobrança.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padrão.