Pet de Todos

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Belo Horizonte - MG

20/08/2026 às 22:13

ID: 257008597

Título: Cobranças indevidas e dificuldade para cancelar plano péssimo atendimento

Contratei o plano da Pet de Todos há pouco menos de um ano e, até hoje, praticamente não consegui utilizar os serviços.

Nas poucas vezes em que tentei agendar, tive dificuldades com horários e disponibilidade. Em uma das tentativas, levei meu cachorro para banho e tosa. Moro relativamente longe da unidade, fui de carro, deixei meu cachorro no local e voltei para casa. Após aproximadamente 3 horas, entrei em contato pelo WhatsApp para saber se ele estava pronto e descobri que o serviço sequer havia começado. Meu cachorro permaneceu durante todo esse período preso em uma gaiola, sem banho e sem tosa. Diante disso, precisei voltar para buscá-lo sem que nenhum serviço fosse realizado.

Depois disso, também não consegui utilizar o plano para consultas ou exames, principalmente pela dificuldade de disponibilidade e pela distância. Acabei pagando serviços por fora quando precisei.

Por esse motivo, solicitei o cancelamento do plano diversas vezes. Em todas as tentativas, houve insistência para que eu permanecesse como cliente. Quando finalmente consegui avançar com o cancelamento, fui informada de uma multa de cancelamento que não havia sido claramente informada no momento da contratação. Depois de muita negociação, o valor da parcela foi reduzido e concordei com a condição apresentada. Naquele momento, restariam aproximadamente 3 ou 4 parcelas para finalizar.

Porém, agora descobri que continuaram cobrando o valor integral do plano no meu cartão de crédito.

Ao questionar a empresa, fui informada de que eles entenderam que eu havia desistido do cancelamento porque a primeira parcela referente ao acordo não havia sido paga. O problema é que nunca recebi boleto, link de pagamento ou qualquer orientação para realizar esse pagamento. Eu simplesmente entendi que a cobrança seria feita no cartão cadastrado, como vinha acontecendo anteriormente.

Ou seja: além de toda a dificuldade para cancelar, a empresa continuou realizando uma cobrança que eu acreditava já estar sendo tratada dentro do processo de cancelamento.

Estou extremamente insatisfeita com a forma como a situação foi conduzida e com o atendimento recebido.

Solicito:

- cancelamento definitivo do plano, sem qualquer multa;
- interrupção imediata de todas as cobranças futuras;
- estorno/ressarcimento da última parcela cobrada indevidamente;
- confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças;
- uma solução imediata para o problema.

A experiência com a Pet de Todos foi extremamente frustrante. Tive dificuldade para utilizar o serviço, meu cachorro ficou horas aguardando sem que o banho e a tosa sequer fossem iniciados e, posteriormente, ainda enfrentei enorme dificuldade para conseguir cancelar o plano e evitar novas cobranças.

Espero que a empresa resolva definitivamente essa situação.