Constrangimento ao tentar marcar banho para pet
Não resolvido
São Paulo - SP
06/05/2026 às 16:28
ID: 247904201
Eu entrei em contato para marcar banho do meu Pet na unidade do *****,e passei por um constrangimento desnecessário.o meu plano eu fiz na unidade de ***** porém não frequento mais a unidade, porque comecei a ir no ***** porque às tosadoras fazem o serviço muito bem, então eu pago a mensalidade na unidade do ***** ( e já tinha solicitado a transferência definitiva para a unidade do *****, porém me passaram que não teria como) mas dessa vez foi uma situação muito chata. eu pedi para marcar o banho e já faria o pagamento da mensalidade como eu fiz das últimas vezes e não tive problema. dessa vez não quiseram marcar o banho enfim achei que isso não havia necessidade porque se já estou indo em um local para dar banho no mesmo já pago a mensalidade simples assim, devido a isso vou pedir o cancelamento do plano porque fui tratada com uma falta de consideração.acho que vcs deveriam rever o conceito da empresa.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:40
Olá, Maria Cecília. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pelo desconforto causado na sua experiência. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme solicitado, informamos que o cancelamento do seu plano foi realizado com sucesso.
Agradecemos pelo tempo em que esteve conosco e por compartilhar seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos melhorar nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao Cliente
Pet de Todos
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 17:03
Eu aceito às desculpas de vcs, porém eu vejo que vcs deveriam organizar melhor a parte de banho e tosa, não tem como ficar como clientes de vcs dessa forma não adianta pedir desculpas e não corrigir o problema da Raíz.porque foram várias situações que aconteceu recorrente comigo, espero que vcs possam avaliar como tem Cido o tratamento para nós clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 20:41
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de ouvi-la.
Seu feedback é muito importante para nós e será levado em consideração em nossas avaliações internas, especialmente em relação aos apontamentos sobre o banho e tosa e ao atendimento da Raiz.
Obrigado pela sinceridade e por nos ajudar a identificar oportunidades de melhoria.