Dificuldade para cancelar plano anual de assistência para pet
Respondida
Campina Grande - PB
12/08/2026 às 14:36
ID: 256289593
Cancelamento solicitado desde março e até hoje não resolvido.
Contratei um plano anual com a Pet de Todos e, desde março de 2026, venho tentando cancelar o serviço. Desde março, inclusive, já não estou mais com o pet e, portanto, não tenho mais como utilizar o serviço.
Para solicitar o cancelamento, segui todos os procedimentos indicados pela empresa, informei o motivo e preenchi os formulários solicitados. Mesmo assim, o cancelamento não foi realizado.
Desde março, entrei em contato diversas vezes, em diferentes meses, justamente para tentar resolver a situação. A cada contato, a empresa informa que devo aguardar um retorno, me encaminha para outro número ou setor ou simplesmente não responde. Mesmo voltando a entrar em contato, continuo sem uma solução.
Já se passaram aproximadamente cinco meses desde a primeira solicitação, e até hoje meu problema não foi resolvido.
Não faz sentido continuar mantendo um plano que venho tentando cancelar desde março, especialmente considerando que não estou mais com o pet e não tenho como utilizar o serviço.
Gostaria que a Pet de Todos finalmente resolvesse a situação, efetivasse o cancelamento solicitado desde março, interrompesse qualquer cobrança relacionada ao serviço e esclarecesse eventuais valores cobrados nesse período.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:30
Prezada Carla Lígia,
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pelos inconvenientes enfrentados durante o processo de cancelamento. Reconhecemos que o tempo decorrido foi superior ao esperado e pedimos desculpas pela experiência.
Informamos que, após a verificação da situação, o seu plano já se encontra devidamente cancelado.
Agradecemos por ter nos relatado o ocorrido e pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e adequado aos nossos clientes.
Esperamos que, futuramente, possamos ter a oportunidade de recebê-la novamente. Estaremos sempre de portas abertas para você.
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento Pet de Todos