Negligência e hemorragia grave após procedimento de castração em clínica veterinária
Em réplica
Sorocaba - SP
14/08/2026 às 22:47
ID: 256518769
Quase perdi minha cachorra por negligência e imprudência no atendimento veterinário
Venho registrar minha indignação com a Pet de Todos pelo atendimento prestado à minha cachorra, Hera.
Ela foi submetida a uma castração e, após o procedimento, apresentou uma hemorragia grave, chegando a correr risco de vida. Foi necessária uma nova cirurgia de emergência para tentar conter o sangramento, além de internação, exames, transfusão de sangue e todo o acompanhamento necessário para estabilizar seu quadro.
O que deveria ser um procedimento de rotina se transformou em uma situação extremamente grave e traumática para mim e para minha família. Minha cachorra quase [Editado pelo Reclame Aqui] em decorrência do que, segundo avaliação veterinária posterior, pode ter ocorrido por negligência e/ou imprudência durante o procedimento.
Além do sofrimento causado à Hera, tivemos gastos muito elevados com atendimento emergencial, cirurgia, internação, exames, transfusão e demais tratamentos necessários para tentar salvar a vida dela.
Estou reunindo toda a documentação, prontuários, exames, laudos, comprovantes de despesas e demais provas relacionadas ao caso, inclusive para avaliação jurídica e eventual responsabilização pelos danos causados.
Não estou falando de uma simples insatisfação com um atendimento. Estou falando de uma situação em que a vida da minha cachorra foi colocada em risco e precisei correr contra o tempo para conseguir salvá-la.
Espero que a Pet de Todos se manifeste de forma séria, transparente e responsável sobre o ocorrido, esclarecendo o que aconteceu durante a cirurgia, quais protocolos foram adotados e como uma castração chegou a resultar em uma hemorragia tão grave.
Quero respostas, acesso integral ao prontuário e uma solução compatível com a gravidade do ocorrido.
Minha intenção é deixar registrado publicamente o que aconteceu para que o caso seja devidamente apurado e para que outras famílias tenham conhecimento da experiência que tivemos.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 21:26
Olá, JESSICA RAFAELA GOMES RODRIGUES. Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
A situação relatada está sendo tratada com a devida atenção pela unidade e acompanhada pela nossa Equipe de Relacionamento ao Cliente. Neste momento, estamos realizando a apuração dos fatos e levantando todas as informações necessárias para compreender o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Reforçamos nosso compromisso com a seriedade, transparência e responsabilidade na condução de cada situação. Assim que tivermos a conclusão da apuração, a cliente receberá o devido retorno.
Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de analisar o caso com a atenção necessária.
Equipe de Relacionamento ao Cliente | Pet de TODOS
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 18:16
Esclarecimento sobre a resposta da empresa
Agradeço o retorno, porém é importante esclarecer que, até o momento, a empresa não disponibilizou os prontuários e demais documentos referentes ao atendimento da Hera, apesar de eu já ter realizado uma solicitação formal para obtê-los.
O prazo de 5 dias concedido para o envio da documentação já se encerrou, e, até o momento, os documentos não foram disponibilizados.
Portanto, causa estranheza a empresa afirmar que está levantando todas as informações necessárias para apurar os fatos enquanto, ao mesmo tempo, não disponibiliza à tutora os documentos referentes ao próprio atendimento da sua cadela, os quais são fundamentais para que eu possa compreender e avaliar integralmente o que ocorreu.
Reforço que estou solicitando especificamente os documentos relacionados ao atendimento da Hera, incluindo seu prontuário, registros do procedimento cirúrgico, ficha anestésica, medicamentos administrados, evolução clínica, exames e demais registros pertinentes.
A situação envolvendo a Hera foi grave: após a castração, ela apresentou uma hemorragia importante, necessitou de nova intervenção, transfusão de sangue, internação e tratamento emergencial, tendo corrido risco de vida.
Já possuo exames, laudos, conversas e comprovantes relacionados ao ocorrido, e estou apenas solicitando acesso à documentação completa do atendimento realizado pela própria empresa.
Dessa forma, aguardo não apenas uma resposta genérica sobre uma suposta apuração, mas a efetiva disponibilização dos documentos que já foram formalmente solicitados e cujo prazo de 5 dias já expirou.
Caso os documentos continuem não sendo disponibilizados, registrarei formalmente essa negativa e adotarei as medidas cabíveis para obter a documentação necessária à completa apuração dos fatos.
Meu objetivo é ter acesso aos documentos, esclarecer o que aconteceu com a Hera e buscar a devida responsabilização caso sejam constatadas falhas no atendimento.