Alteração na aparência de aliment.
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
21/03/2026 às 09:22
ID: 243910813
Comprei recentemente dois produtos da marca Pet Delícia para gatos e identifiquei uma alteração preocupante na aparência de ambos.
Sou cliente da marca há bastante tempo e já adquiri esses mesmos sabores diversas vezes, porém nunca havia ocorrido esse tipo de problema.
Ao abrir os potes, notei a presença de diversos pedaços brancos no conteúdo, o que não é característico do produto. Por precaução, não ofereci ao meu gato, pois fiquei insegura quanto à qualidade e segurança do alimento.
Dados dos produtos:
Produto 1:
Sabor: Picadinho de carne
Lote: 7861
Validade: 16/05/2026
Produto 2:
Sabor: Molho natural de carne
Lote: 8010
Validade: 02/06/2026
Dados da compra:
Local: American Pet (Shopping da Pedreira Nova Iguaçu/RJ)
Data da compra: 20/03/2026
Já entrei em contato com a empresa e estou aguardando retorno. Também anexei fotos que comprovam a alteração.
Gostaria de um posicionamento claro da empresa sobre o ocorrido e uma solução adequada, como troca ou reembolso, além de esclarecimentos sobre a qualidade do lote.
Por se tratar de alimento para consumo animal, considero a situação séria e espero uma resolução rápida.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:33
Prezada Sra. Irene, tudo bem?
Esperamos que esteja bem.
Encaminhamos e-mails nos dias 06 e 09 de março, através do endereço [email protected].
Por gentileza, verifique também a caixa de spam.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
Segunda à sexta: 9 às 18h
(21) 2236-4493 (WhatsApp)
[email protected]
Réplica da empresa
23/03/2026 às 11:14
Prezada Sra. Juliane, tudo bem?
Pedimos desculpas pela resposta anterior enviada de forma incorreta.
Reforçando nosso contato telefônico sobre a reclamação mencionada, esclarecemos que o aspecto branco observado refere-se a aglomerados de gordura naturalmente presentes em proteínas de origem animal de alta qualidade.
Esse aspecto é mais comum em receitas à base de carne bovina, devido ao maior teor de gordura em sua composição nutricional.
Ressaltamos que nossos produtos são formulados com ingredientes naturais e não utilizam conservantes artificiais. Por esse motivo, podem ocorrer pequenas variações de aparência, sem qualquer comprometimento da qualidade ou segurança do alimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 23:33
Obrigada por terem me respondido e solucionado o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10